TERMA DAN SYARAT

Terma dan Syarat ini (“Terma”) mengawal selia penyimpanan, storan sementara, pemberitahuan, pengambilan, pemindahan, penghantaran semula, dan pelupusan bungkusan melalui perkhidmatan loker bungkusan Boxbox.

Boxbox dikendalikan oleh [Masukkan Nama Entiti Sah Penuh dan Nombor Pendaftaran Syarikat] (“Boxbox”, “kami”, atau “hak milik kami”).

Dengan menyimpan Bungkusan ke dalam loker Boxbox, mengatur Bungkusan untuk dihantar ke loker Boxbox, mengambil Bungkusan, membuat pembayaran, atau menggunakan perkhidmatan Boxbox dengan cara lain, Pengguna bersetuju untuk terikat dengan Terma ini.

1. Definisi

Untuk tujuan Terma ini:

1.1 Kurier

“Kurier” bermaksud syarikat kurier, pemandu penghantaran, kakitangan penghantaran, pengirim, peniaga, atau individu lain yang menyimpan atau mengatur penyimpanan Bungkusan ke dalam loker Boxbox.

1.2 Penerima

“Penerima” bermaksud individu yang nombor telefonnya didaftarkan oleh Kurier atau pengirim semasa Bungkusan disimpan dan yang bertujuan untuk mengambil Bungkusan tersebut.

1.3 Pengguna

“Pengguna” bermaksud mana-mana Kurier, pengirim, peniaga, Penerima, pengambil yang dibenarkan, atau individu lain yang menggunakan perkhidmatan Boxbox.

1.4 Bungkusan

“Bungkusan” bermaksud apa-apa pakej, dokumen, barangan, produk, atau kiriman yang disimpan ke dalam loker Boxbox.

1.5 Masa Penyimpanan

“Masa Penyimpanan” bermaksud tarikh dan masa yang direkodkan oleh sistem Boxbox apabila Bungkusan berjaya disimpan dan didaftarkan di dalam ruang loker Boxbox.

1.6 Kod Pengambilan

“Kod Pengambilan” bermaksud kod kutipan unik yang dijana oleh sistem Boxbox dan diberikan kepada Penerima untuk tujuan mengambil Bungkusan.

1.7 TAC

“TAC” bermaksud Kod Pengesahan Transaksi (Transaction Authorisation Code) yang dihantar ke nombor telefon berdaftar untuk tujuan mengesahkan nombor telefon tersebut.

1.8 Ibu Pejabat

“Ibu Pejabat” bermaksud pusat operasi Boxbox, gudang, kemudahan storan, atau lokasi lain yang ditetapkan oleh Boxbox untuk penyimpanan dan pengurusan Bungkusan yang tertunggak.

2. Perkhidmatan Boxbox

2.1 Penerangan Perkhidmatan

Boxbox menyediakan perkhidmatan loker bungkusan layan diri dan storan bungkusan sementara.

Kurier boleh menyimpan Bungkusan ke dalam loker Boxbox dengan memasukkan maklumat yang diperlukan melalui sistem Boxbox.

2.2 Maklumat Bungkusan yang Diperlukan

Maklumat yang diperlukan untuk menyimpan Bungkusan mungkin termasuk:

• a. nombor penjejakan Bungkusan;
• b. nombor telefon Penerima;
• c. lokasi loker Boxbox yang dipilih; dan
• d. apa-apa maklumat lain yang secara munasabah diperlukan oleh sistem Boxbox.

2.3 Peranan Boxbox

Boxbox menyediakan akses loker, storan sementara, pemberitahuan, dan kemudahan pengambilan Bungkusan.

Melainkan Boxbox telah bersetuju secara berasingan secara bertulis, Boxbox bukanlah:

• a. penjual atau peniaga kandungan Bungkusan;
• b. pengeluar kandungan Bungkusan;
• c. Kurier yang bertanggungjawab untuk mengangkut Bungkusan sebelum ia disimpan;
• d. pengirim Bungkusan; atau
• e. pihak kepada transaksi komersial antara pengirim, peniaga, dan Penerima.

3. Ketepatan Maklumat

3.1 Tanggungjawab Kurier dan Pengirim

Kurier atau pengirim bertanggungjawab untuk memastikan bahawa semua maklumat yang dimasukkan ke dalam sistem Boxbox adalah lengkap dan tepat, termasuk:

• a. nombor penjejakan Bungkusan;
• b. nombor telefon Penerima;
• c. lokasi loker Boxbox; dan
• d. apa-apa maklumat Bungkusan atau Penerima yang lain.

3.2 Kebergantungan pada Maklumat yang Dikemukakan

Boxbox berhak untuk bergantung pada maklumat yang dikemukakan oleh Kurier atau pengirim tanpa perlu mengesahkan secara bebas sama ada nombor telefon yang didaftarkan adalah milik Penerima yang dimaksudkan.

3.3 Maklumat yang Tidak Tepat

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Boxbox tidak akan bertanggungjawab ke atas kelewatan pemberitahuan, kelewatan pengambilan, ketidakmampuan untuk mengambil, pengambilan tanpa kebenaran, atau caj storan tambahan yang disebabkan oleh:

• a. nombor telefon yang tidak tepat atau tidak lengkap;
• b. nombor penjejakan yang tidak tepat;
• c. maklumat yang didaftarkan untuk Penerima yang salah;
• d. nombor telefon yang tidak aktif atau tidak lagi digunakan;
• e. kesilapan yang dilakukan oleh Kurier, pengirim, atau peniaga; atau
• f. sebarang maklumat lain yang tidak tepat yang diberikan kepada Boxbox.

Pengehadan ini tidak terpakai jika masalah tersebut secara langsung disebabkan oleh ralat sistem Boxbox yang disahkan, penipuan, atau salah laku yang disengajakan.

4. Pemberitahuan Bungkusan dan Peringatan Tertunggak

4.1 Pemberitahuan Pengambilan Awal

Selepas Bungkusan berjaya disimpan ke dalam loker Boxbox, Boxbox akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar pemberitahuan pengambilan awal kepada Penerima melalui satu atau lebih saluran berikut:

• a. WhatsApp;
• b. SMS; atau
• c. pemberitahuan aplikasi tracking.my.

4.2 Maklumat yang Termasuk dalam Pemberitahuan Awal

Pemberitahuan pengambilan awal mungkin termasuk:

• a. lokasi loker Boxbox;
• b. nombor penjejakan Bungkusan;
• c. Kod Pengambilan;
• d. arahan pengambilan;
• e. tempoh storan percuma yang berkenaan;
• f. caj storan harian RM2.00 yang dikenakan selepas tempoh storan percuma; dan
• g. apa-apa maklumat lain yang secara munasabah diperlukan untuk pengambilan.

4.3 Peringatan Hari Ketujuh

Jika Bungkusan kekal tidak dituntut pada atau sekitar hari ketujuh (7) selepas Masa Penyimpanan, Boxbox akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar peringatan tertunggak pertama ke nombor telefon berdaftar.

Peringatan ini mungkin menyatakan bahawa:

• a. Bungkusan masih berada di dalam loker Boxbox;
• b. tempoh storan percuma telah tamat;
• c. caj storan harian RM2.00 sedang terkumpul;
• d. anggaran caj storan tertunggak mungkin ditunjukkan; dan
• e. Bungkusan harus diambil secepat mungkin.

4.4 Peringatan Hari Kelima Belas

Jika Bungkusan kekal tidak dituntut pada atau sekitar hari kelima belas (15) selepas Masa Penyimpanan, Boxbox akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar peringatan tertunggak kedua ke nombor telefon berdaftar.

Peringatan ini mungkin menyatakan bahawa:

• a. Bungkusan masih belum dituntut;
• b. caj storan terus terkumpul pada kadar RM2.00 bagi setiap hari yang boleh dicaj;
• c. Bungkusan akan layak dikeluarkan dari loker selepas tiga puluh (30) hari;
• d. Bungkusan mungkin dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox; dan
• e. yuran penghantaran semula dan keperluan pengambilan tambahan akan dikenakan selepas Bungkusan dipindahkan.

4.5 Pemberitahuan Pemindahan Selepas 30 Hari

Jika Bungkusan kekal tidak dituntut selama tiga puluh (30) hari dari Masa Penyimpanan, Boxbox berhak mengeluarkan Bungkusan dari loker dan memindahkannya ke Ibu Pejabat atau kemudahan storan lain yang ditetapkan.

Pada atau sekitar masa pemindahan, Boxbox akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar pemberitahuan pemindahan ke nombor telefon berdaftar.

Pemberitahuan pemindahan ini mungkin termasuk:

• a. pengesahan bahawa Bungkusan telah dikeluarkan dari loker asal;
• b. pengesahan bahawa Bungkusan telah dipindahkan ke Ibu Pejabat;
• c. tarikh pemindahan;
• d. anggaran atau caj storan terkumpul;
• e. pengesahan bahawa Bungkusan tidak lagi tersedia di loker asal;
• f. arahan untuk menghubungi sokongan pelanggan Boxbox;
• g. keperluan pengesahan untuk menuntut Bungkusan;
• h. yuran penghantaran semula yang berkenaan; dan
• i. notis bahawa Bungkusan mungkin dianggap terbiar dan dilupuskan jika ia kekal tidak dituntut selama sembilan puluh (90) hari dari Masa Penyimpanan asal.

4.6 Pemberitahuan Pelupusan Akhir

Jika boleh dilaksanakan secara praktikal, Boxbox akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar pemberitahuan pelupusan akhir sebelum Bungkusan yang tidak dituntut layak untuk dilupuskan.

Pemberitahuan akhir ini mungkin termasuk:

• a. pengesahan bahawa Bungkusan masih kekal tidak dituntut di Ibu Pejabat;
• b. nombor penjejakan Bungkusan;
• c. Masa Penyimpanan asal;
• d. tarikh Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat;
• e. anggaran atau caj storan terkumpul;
• f. yuran penghantaran semula yang berkenaan;
• g. tarikh akhir terakhir untuk menuntut Bungkusan; dan
• h. amaran bahawa Bungkusan mungkin dimusnahkan atau sebaliknya dilupuskan jika ia tidak dituntut menjelang tarikh akhir yang dinyatakan.

4.7 Rekod Pemberitahuan

Boxbox berhak menyimpan rekod elektronik yang berkaitan dengan pemberitahuan, termasuk:

• a. tarikh dan masa pemberitahuan;
• b. saluran komunikasi yang digunakan;
• c. nombor telefon berdaftar;
• d. status penghantaran, jika tersedia; dan
• e. jenis atau kandungan pemberitahuan yang dihantar.

Rekod sistem Boxbox boleh digunakan sebagai bukti bahawa usaha pemberitahuan yang munasabah telah dilakukan.

4.8 Ketersediaan Pemberitahuan

Kejayaan penghantaran pemberitahuan mungkin bergantung pada:

• a. ketepatan nombor telefon berdaftar;
• b. peranti mudah alih Penerima;
• c. rangkaian mudah alih atau sambungan internet Penerima;
• d. tetapan WhatsApp, SMS, atau aplikasi tracking.my Penerima;
• e. mesej yang disekat atau dihadkan;
• f. ketersediaan perkhidmatan pemberitahuan pihak ketiga yang berkaitan; dan
• g. keadaan di luar kawalan munasabah Boxbox.

Boxbox tidak menjamin bahawa setiap pemberitahuan akan berjaya dihantar, dibuka, atau dibaca.

4.9 Kegagalan Menerima atau Membaca Pemberitahuan

Kegagalan untuk menerima, membuka, atau membaca pemberitahuan awal, peringatan tertunggak, pemberitahuan pemindahan, atau pemberitahuan pelupusan akhir tidak akan:

• a. melanjutkan tempoh storan percuma;
• b. menghentikan atau menggantung caj storan;
• c. menghalang Bungkusan daripada dipindahkan ke Ibu Pejabat;
• d. melanjutkan tempoh storan loker 30 hari; atau
• e. melanjutkan tempoh peninggalan dan pelupusan 90 hari,

di mana Boxbox telah membuat usaha yang munasabah untuk menghantar pemberitahuan menggunakan maklumat yang diberikan oleh Kurier atau pengirim.

Jika Boxbox mengesahkan bahawa pemberitahuan tidak dihantar kerana ralat sistem langsung Boxbox, Boxbox boleh melaraskan caj storan yang terjejas atau memberikan remedi lain yang sesuai.

5. Tempoh Storan Percuma

5.1 24 Jam Pertama Percuma

Setiap Bungkusan berhak mendapat storan percuma untuk dua puluh empat (24) jam pertama bermula dari Masa Penyimpanan yang direkodkan oleh sistem Boxbox.

5.2 Pengiraan Tempoh Storan Percuma

Tempoh storan percuma dikira berdasarkan masa berlalu sebenar dan bukan berdasarkan penghujung hari kalendar.

Sebagai contoh, jika Bungkusan disimpan pada 3:00 petang pada hari Isnin, tempoh storan percuma tamat pada 3:00 petang pada hari Selasa.

5.3 Rekod Sistem

Masa Penyimpanan yang direkodkan oleh sistem Boxbox akan digunakan untuk menentukan permulaan dan penghujung tempoh storan percuma.

6. Caj Storan Selepas 24 Jam

6.1 Caj Storan Harian

Jika Bungkusan tidak diambil dalam masa dua puluh empat (24) jam pertama dari Masa Penyimpanan, caj storan sebanyak RM2.00 sehari akan dikenakan.

6.2 Kaedah Caj

Untuk pengiraan caj storan:

• a. setiap tempoh dua puluh empat jam yang bermula selepas tempoh storan percuma akan dianggap sebagai satu hari yang boleh dicaj;
• b. mana-mana bahagian tempoh yang boleh dicaj yang telah bermula boleh dicaj sebagai satu hari penuh;
• c. caj storan akan terus terkumpul sehingga Bungkusan diambil, dihantar semula, dipulangkan, dilepaskan, atau dilupuskan; dan
• d. caj yang dipaparkan oleh sistem Boxbox adalah berdasarkan rekod rasmi sistem Boxbox.

6.3 Pembayaran Sebelum Pengambilan

Semua caj storan tertunggak mesti dibayar sebelum ruang loker yang berkenaan boleh dibuka dan Bungkusan dilepaskan.

6.4 Caj Selepas Pemindahan ke Ibu Pejabat

Caj storan harian RM2.00 akan terus terpakai selepas Bungkusan dikeluarkan dari loker dan dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox.

Pemindahan ke Ibu Pejabat tidak membatalkan, mengurangkan, atau menggantung sebarang caj storan yang telah pun ditanggung.

7. Pembayaran dan Bayaran Balik

7.1 Kaedah Pembayaran yang Disokong

Pembayaran untuk caj storan Boxbox, caj penghantaran semula, dan yuran perkhidmatan lain yang berkenaan hanya boleh dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang disokong berikut:

• a. Touch ’n Go eWallet;
• b. GrabPay; dan
• c. Boost.

Boxbox boleh menggantung sementara sesuatu kaedah pembayaran jika perkhidmatan pembekal pembayaran yang berkenaan tidak tersedia.

7.2 Pengesahan Pembayaran

Pembayaran hanya akan dianggap berjaya selepas sistem Boxbox menerima pengesahan daripada pembekal pembayaran yang berkenaan.

Pembayaran yang masih belum selesai, tidak berjaya, dibatalkan, tamat tempoh, atau dibalikkan tidak akan dianggap sebagai pembayaran yang lengkap.

7.3 Isu Pembekal Pembayaran

Touch ’n Go eWallet, GrabPay, dan Boost adalah pembekal pembayaran pihak ketiga yang beroperasi secara bebas daripada Boxbox.

Boxbox tidak akan bertanggungjawab ke atas kelewatan, gangguan perkhidmatan, sekatan akaun, transaksi tidak berjaya, atau kegagalan teknikal yang disebabkan oleh pembekal pembayaran dan berada di luar kawalan munasabah Boxbox.

Jika wang telah ditolak daripada akaun pembayaran Pengguna tetapi pembayaran tidak ditunjukkan dalam sistem Boxbox, Pengguna hendaklah menghubungi sokongan pelanggan Boxbox dan memberikan:

• a. resit pembayaran;
• b. rujukan transaksi pembayaran;
• c. nombor telefon berdaftar; dan
• d. nombor penjejakan Bungkusan yang berkenaan.

7.4 Pelepasan Bungkusan

Jika caj storan atau yuran lain yang berkenaan masih tertunggak, Boxbox berhak menghalang ruang loker daripada dibuka sehingga pembayaran yang diperlukan berjaya diselesaikan.

7.5 Permohonan Bayaran Balik

Pengguna yang percaya bahawa bayaran balik adalah berpatutan boleh mengemukakan permohonan bayaran balik melalui laman web rasmi Boxbox.

Permohonan bayaran balik mungkin memerlukan Pengguna untuk memberikan:

• a. nombor telefon berdaftar;
• b. nombor penjejakan Bungkusan;
• c. resit pembayaran atau rujukan transaksi;
• d. tarikh dan jumlah pembayaran;
• e. alasan permohonan bayaran balik; dan
• f. apa-apa maklumat sokongan lain yang secara munasabah diperlukan oleh Boxbox.

Permohonan bayaran balik secara amnya akan disemak dan diproses dalam masa empat belas (14) hari kalendar selepas Boxbox menerima permohonan yang lengkap dan semua maklumat sokongan yang diperlukan.

Tempoh pemprosesan mungkin mengambil masa lebih lama jika:

• a. maklumat atau pengesahan tambahan diperlukan;
• b. permohonan melibatkan pembekal pembayaran pihak ketiga;
• c. maklumat yang dikemukakan tidak lengkap atau tidak tepat;
• d. terdapat transaksi pendua, penipuan, atau pertikaian yang disyaki; atau
• e. keadaan di luar kawalan munasabah Boxbox menyebabkan kelewatan.

Mengemukakan permohonan bayaran balik tidak menjamin bahawa bayaran balik akan diluluskan.

Jika bayaran balik diluluskan, bayaran balik biasanya akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal, tertakluk kepada prosedur dan garis masa pemprosesan pembekal pembayaran yang berkenaan.

Boxbox boleh menolak permohonan bayaran balik jika:

• a. tempoh storan yang berkenaan telah pun diberikan dengan betul;
• b. penghantaran semula yang berkenaan atau perkhidmatan lain telah pun diselesaikan;
• c. tiada pembayaran pendua, caj tidak betul, atau ralat sistem berlaku;
• d. jumlah tersebut dicaj dengan betul di bawah Terma ini; atau
• e. permohonan bayaran balik adalah tidak lengkap, tidak tepat, atau berunsur penipuan.

8. Pengambilan Bungkusan

8.1 Pengambilan Menggunakan Kod Pengambilan

Penerima boleh mengambil Bungkusan dengan memasukkan Kod Pengambilan yang sah yang disediakan dalam pemberitahuan pengambilan Bungkusan.

Jika:

• a. Kod Pengambilan adalah sah;
• b. Bungkusan masih tersedia untuk diambil dari loker; dan
• c. semua caj storan yang berkenaan telah dibayar,

ruang loker yang berkenaan akan dibuka untuk Penerima mengambil Bungkusan.

8.2 Pengambilan Tanpa Kod Pengambilan

Jika Penerima tidak mempunyai atau tidak dapat mencari Kod Pengambilan, Penerima boleh memilih pilihan pengesahan nombor telefon pada antara muka loker Boxbox.

Penerima mesti memasukkan nombor telefon yang sama yang didaftarkan oleh Kurier atau pengirim semasa Bungkusan disimpan.

8.3 Pengesahan TAC

Selepas nombor telefon berdaftar dimasukkan, Boxbox akan menghantar TAC ke nombor telefon tersebut.

Penerima mesti memasukkan TAC yang betul ke dalam sistem Boxbox dalam tempoh sah laku yang ditunjukkan oleh sistem.

TAC hanya boleh digunakan untuk tujuan pengesahan untuk mana ia dikeluarkan.

8.4 Bungkusan yang Dipautkan dengan Nombor Telefon yang Disahkan

Selepas nombor telefon berjaya disahkan menggunakan TAC, sistem Boxbox mungkin memaparkan Bungkusan yang sedang dipautkan dengan nombor telefon yang disahkan itu.

Jika lebih daripada satu Bungkusan dipautkan dengan nombor telefon yang sama, Penerima mungkin dikehendaki memilih Bungkusan yang berkenaan daripada senarai yang dipaparkan.

8.5 Caj Storan Tertunggak

Jika Bungkusan yang dipilih mempunyai caj storan tertunggak, Penerima mesti melengkapkan pembayaran sebelum Bungkusan boleh diambil.

Pembayaran hanya boleh dibuat melalui:

• a. Touch ’n Go eWallet;
• b. GrabPay; atau
• c. Boost.

8.6 Nombor Telefon Tidak Tepat atau Tidak Tersedia

Pengesahan nombor telefon mungkin tidak berjaya jika:

• a. nombor telefon yang dimasukkan tidak sepadan dengan nombor yang didaftarkan untuk Bungkusan;
• b. Kurier atau pengirim mendaftarkan nombor telefon yang salah;
• c. nombor telefon tidak lagi aktif;
• d. Penerima tidak dapat menerima TAC;
• e. TAC telah tamat tempoh;
• f. TAC yang salah dimasukkan; atau
• g. telefon atau rangkaian mudah alih tidak tersedia.

Dalam keadaan sedemikian, Penerima mesti menghubungi sokongan pelanggan Boxbox dan melengkapkan apa-apa pengesahan tambahan yang diperlukan oleh Boxbox.

8.7 Keselamatan Kod Pengambilan dan TAC

Penerima bertanggungjawab untuk memastikan semua Kod Pengambilan dan TAC dirahsiakan dan selamat.

Penerima tidak boleh mendedahkan Kod Pengambilan atau TAC kepada individu yang tidak diberi kuasa.

Mana-mana individu yang berjaya memasukkan Kod Pengambilan yang sah atau melengkapkan pengesahan nombor telefon menggunakan TAC yang sah boleh dianggap oleh Boxbox sebagai diberi kuasa untuk mengambil Bungkusan yang berkenaan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Boxbox tidak akan bertanggungjawab jika Bungkusan diambil oleh individu lain menggunakan Kod Pengambilan atau TAC yang:

• a. dikongsi secara sukarela oleh Penerima;
• b. dimajukan kepada orang lain;
• c. dipaparkan atau disimpan secara tidak selamat;
• d. diperoleh daripada peranti atau akaun Penerima; atau
• e. sebaliknya dikompromi melalui tindakan atau peninggalan Penerima.

Pengehadan ini tidak terpakai jika pengambilan tanpa kebenaran secara langsung disebabkan oleh kegagalan sistem Boxbox yang disahkan, penipuan, atau salah laku yang disengajakan.

9. Penyelesaian Pengambilan

9.1 Pelepasan Bungkusan

Bungkusan akan dianggap dilepaskan apabila ruang loker yang berkenaan telah dibuka berikutan pengesahan dan pembayaran yang berjaya, jika berkenaan.

9.2 Pengeluaran Bungkusan

Penerima bertanggungjawab untuk mengeluarkan Bungkusan dari ruang yang dibuka.

9.3 Menutup Pintu Loker

Penerima mesti menutup pintu ruang loker dengan selamat selepas mengeluarkan Bungkusan.

9.4 Barang yang Ditinggalkan Di Dalam Ruang

Boxbox tidak akan bertanggungjawab ke atas barang peribadi atau barang lain yang diletakkan atau ditinggalkan di dalam ruang loker oleh Penerima semasa atau selepas pengambilan.

10. Bungkusan Tidak Dituntut dan Pemindahan Selepas 30 Hari

10.1 Pengeluaran Dari Loker

Jika Bungkusan kekal tidak dituntut selama tiga puluh (30) hari dari Masa Penyimpanan, Boxbox boleh:

• a. mengeluarkan Bungkusan dari loker Boxbox;
• b. memindahkan Bungkusan ke Ibu Pejabat Boxbox atau kemudahan storan lain yang ditetapkan;
• c. menyediakan ruang loker untuk Pengguna lain; dan
• d. terus mengenakan caj storan harian RM2.00 yang berkenaan.

10.2 Bungkusan Tidak Lagi Tersedia di Loker Asal

Selepas Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat, ia tidak lagi tersedia untuk diambil dari loker Boxbox asal.

Penerima mesti menghubungi sokongan pelanggan Boxbox untuk mengatur pemulihan dan penghantaran semula Bungkusan.

10.3 Caj Storan Berterusan

Caj storan harian RM2.00 akan terus terkumpul selepas Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat sehingga Bungkusan:

• a. berjaya dituntut dan dihantar semula;
• b. dipulangkan kepada pengirim;
• c. sebaliknya dilepaskan oleh Boxbox; atau
• d. dilupuskan selaras dengan Terma ini.

10.4 Pemberitahuan Apabila Dipindahkan

Pada atau sekitar masa Bungkusan dikeluarkan dari loker dan dipindahkan ke Ibu Pejabat, Boxbox akan menggunakan usaha yang munasabah untuk memberitahu Penerima melalui WhatsApp, SMS, atau tracking.my.

Kegagalan untuk menerima atau membaca pemberitahuan pemindahan tidak menghalang Boxbox daripada melengkapkan pemindahan atau terus mengenakan caj storan.

10.5 Tiada Keperluan untuk Pemberitahuan Harian

Boxbox tidak dikehendaki menghantar peringatan harian atau berulang di luar jadual pemberitahuan yang diterangkan dalam Terma ini.

Boxbox boleh menghantar peringatan tambahan mengikut budi bicaranya, tetapi ketiadaan peringatan tambahan tidak melanjutkan mana-mana tarikh akhir storan, pemindahan, pembayaran, atau pelupusan.

11. Menuntut Semula Bungkusan Selepas 30 Hari

11.1 Menghubungi Boxbox

Penerima yang ingin menuntut semula Bungkusan selepas ia dipindahkan ke Ibu Pejabat mesti menghubungi sokongan pelanggan Boxbox.

11.2 Pengesahan

Boxbox mungkin menghendaki Penerima untuk memberikan:

• a. nombor telefon berdaftar;
• b. nombor penjejakan Bungkusan;
• c. TAC atau pengesahan telefon lain;
• d. bukti identiti;
• e. bukti pemilikan atau kelayakan ke atas Bungkusan; dan
• f. apa-apa maklumat lain yang secara munasabah diperlukan untuk mengesahkan tuntutan.

11.3 Jumlah yang Kena Dibayar

Sebelum Bungkusan dihantar semula, Penerima mesti membayar:

• a. semua caj storan harian RM2.00 yang terkumpul;
• b. yuran penghantaran atau penghantaran semula yang berkenaan untuk menghantar Bungkusan dari Ibu Pejabat kembali ke pangsapuri, hartanah, atau lokasi pengambilan yang ditetapkan; dan
• c. apa-apa jumlah lain yang sah tertunggak berkaitan dengan Bungkusan.

11.4 Yuran Penghantaran Semula

Yuran penghantaran semula mungkin bergantung pada:

• a. destinasi penghantaran;
• b. saiz dan berat Bungkusan;
• c. pengaturan penghantaran;
• d. keperluan akses hartanah atau bangunan; dan
• e. kos operasi munasabah lain.

11.5 Pengaturan Penghantaran Semula

Penghantaran semula hanya akan diatur selepas:

• a. tuntutan Penerima telah berjaya disahkan;
• b. semua caj storan tertunggak telah dibayar; dan
• c. yuran penghantaran semula yang berkenaan telah dibayar.

11.6 Masa Penghantaran Semula

Sebarang tarikh atau masa penghantaran semula yang diberikan oleh Boxbox hanyalah anggaran sahaja.

Penghantaran semula mungkin terjejas oleh lalu lintas, ketersediaan operasi, sekatan akses bangunan, cuaca, cuti umum, atau keadaan di luar kawalan munasabah Boxbox.

12. Bungkusan Tidak Dituntut Selama 90 Hari

12.1 Bungkusan Terbiar

Jika Bungkusan kekal tidak dituntut selama sembilan puluh (90) hari dari Masa Penyimpanan asal, Boxbox boleh mengklasifikasikan Bungkusan tersebut sebagai terbiar.

Tempoh 90 hari terus berjalan tanpa mengira sama ada Bungkusan masih berada di loker asal atau telah dipindahkan ke Ibu Pejabat.

12.2 Pemberitahuan Pelupusan Akhir

Jika boleh dilaksanakan secara praktikal, Boxbox akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar pemberitahuan akhir ke nombor telefon berdaftar sebelum Bungkusan layak untuk dilupuskan.

Pemberitahuan akhir mungkin menyatakan:

• a. bahawa Bungkusan kekal tidak dituntut;
• b. anggaran atau caj storan terkumpul;
• c. tarikh akhir terakhir untuk menuntut Bungkusan;
• d. bahawa pengesahan dan pembayaran mesti diselesaikan sebelum Bungkusan boleh dihantar semula; dan
• e. bahawa Bungkusan mungkin dimusnahkan atau sebaliknya dilupuskan selepas tarikh akhir yang dinyatakan.

12.3 Usaha Pemberitahuan Munasabah

Boxbox akan dianggap telah membuat usaha pemberitahuan yang munasabah jika Boxbox telah cuba menghantar pemberitahuan menggunakan nombor telefon berdaftar melalui satu atau lebih saluran pemberitahuan yang disokong.

Usaha ini mungkin termasuk:

• a. pemberitahuan pengambilan awal;
• b. peringatan hari ketujuh;
• c. peringatan hari kelima belas;
• d. pemberitahuan pemindahan selepas tiga puluh (30) hari; dan
• e. pemberitahuan pelupusan akhir.

Kegagalan Penerima untuk menerima, membuka, membaca, atau membalas pemberitahuan tidak menghalang Boxbox daripada menganggap Bungkusan sebagai terbiar selepas tempoh 90 hari yang berkenaan.

12.4 Pelupusan Bungkusan Terbiar

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, Boxbox boleh mengambil satu atau lebih tindakan berikut berhubung Bungkusan yang terbiar:

• a. memusnahkan Bungkusan;
• b. mengitar semula Bungkusan atau pembungkusannya;
• c. menyumbangkan barangan yang sesuai;
• d. melupuskan Bungkusan melalui kontraktor yang sesuai;
• e. memulangkan Bungkusan kepada pengirim jika boleh dilaksanakan secara munasabah; atau
• f. mengambil tindakan munasabah lain yang dianggap sesuai oleh Boxbox.

12.5 Tamat Kewajipan Storan

Selepas tempoh 90 hari yang berkenaan telah tamat, Boxbox tidak akan dikehendaki untuk terus menyimpan atau memelihara Bungkusan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Boxbox tidak akan mempunyai tanggungjawab lanjut untuk Bungkusan yang telah dikendalikan atau dilupuskan selaras dengan Terma ini.

12.6 Caj Tertunggak

Sebarang caj storan, pemindahan, penghantaran semula, atau pelupusan yang tertunggak yang ditanggung sebelum Bungkusan dilupuskan akan kekal kena dibayar.

12.7 Tiada Pampasan Selepas Pelupusan Sah

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Penerima, pengirim, Kurier, atau peniaga tidak berhak mendapat pampasan untuk Bungkusan yang telah dilupuskan selepas:

• a. Bungkusan kekal tidak dituntut untuk tempoh 90 hari yang berkenaan;
• b. Boxbox membuat usaha pemberitahuan yang munasabah menggunakan maklumat hubungan berdaftar; dan
• c. Bungkusan telah dilupuskan selaras dengan Terma ini dan undang-undang yang terpakai.

13. Barangan Larangan dan Tidak Sesuai

13.1 Barangan Larangan

Pengguna tidak boleh menyimpan atau mengatur penyimpanan mana-mana Bungkusan yang mengandungi:

• a. barangan haram, dicuri, atau dilarang;
• b. bahan letupan, bahan mudah terbakar, bahan menghakis, bahan toksik, atau bahan berbahaya;
• c. senjata atau barangan yang bertujuan untuk menyebabkan kecederaan;
• d. bahan terkawal atau barangan yang memerlukan kebenaran undang-undang khas;
• e. haiwan hidup, serangga, atau organisma hidup;
• f. makanan mudah rosak atau barangan yang mungkin rosak, bocor, berbau, atau menarik haiwan perosak;
• g. wang tunai, dokumen pembawa, atau instrumen boleh niaga;
• h. barangan yang memerlukan penyejukan, pemanasan, atau suhu terkawal;
• i. cecair yang dibungkus dengan tidak betul;
• j. barangan yang boleh merosakkan atau mencemarkan loker;
• k. barangan yang tidak sesuai untuk storan loker tanpa pengawasan; atau
• l. sebarang barang yang dilarang di bawah undang-undang Malaysia.

13.2 Tanggungjawab Pembungkusan

Kurier dan pengirim bertanggungjawab untuk memastikan bahawa setiap Bungkusan:

• a. dibungkus dengan betul;
• b. ditutup rapat;
• c. dilabel dengan betul;
• d. sesuai untuk storan loker tanpa pengawasan; dan
• e. mampu disimpan tanpa merosakkan loker atau Bungkusan lain.

13.3 Hak Boxbox

Boxbox boleh menolak, mengasingkan, mengeluarkan, memindahkan, memulangkan, melaporkan, atau melupuskan Bungkusan yang Boxbox secara munasabah percaya tidak selamat, menyalahi undang-undang, bocor, dibungkus dengan tidak betul, atau tidak sesuai untuk storan loker.

13.4 Kos Berkaitan

Sebarang perbelanjaan kecemasan, pembersihan, pembaikan, pengangkutan, storan, atau pelupusan yang munasabah yang disebabkan oleh Bungkusan larangan atau tidak sesuai boleh dicaj kepada Pengguna, Kurier, pengirim, atau peniaga yang bertanggungjawab.

14. Saiz Loker dan Penempatan Bungkusan

14.1 Dimensi Loker

Bungkusan mesti muat sepenuhnya di dalam ruang loker yang diperuntukkan.

Kurier tidak boleh memaksa, membengkokkan, memampatkan, atau merosakkan Bungkusan atau loker untuk menutup pintu ruang.

14.2 Barangan di Luar Loker

Kurier tidak boleh meninggalkan Bungkusan:

• a. di luar loker;
• b. di atas loker;
• c. di sebelah loker;
• d. di koridor atau kawasan umum; atau
• e. di lokasi lain yang tidak diluluskan oleh Boxbox.

14.3 Keadaan Bungkusan yang Tidak Sesuai

Boxbox boleh menolak atau mengeluarkan Bungkusan yang:

• a. melebihi dimensi loker yang tersedia;
• b. menghalang pintu loker daripada ditutup dengan rapat;
• c. bocor atau tidak ditutup rapat;
• d. kelihatan rosak, tercemar, atau tidak selamat; atau
• e. mungkin merosakkan loker atau Bungkusan lain.

15. Keadaan dan Kandungan Bungkusan

15.1 Tiada Pemeriksaan Kandungan

Boxbox tidak membuka atau memeriksa kandungan Bungkusan sebagai sebahagian daripada perkhidmatan loker bungkusan biasannya.

15.2 Tiada Jaminan

Boxbox tidak mengesahkan atau menjamin:

• a. keadaan Bungkusan;
• b. keadaan kandungan Bungkusan;
• c. kualiti kandungan;
• d. kuantiti atau kelengkapan kandungan;
• e. keaslian kandungan;
• f. nilai Bungkusan atau kandungannya;
• g. ketepatan keterangan Bungkusan;
• h. kesesuaian pembungkusan Bungkusan; atau
• i. sama ada barang yang betul telah dihantar oleh pengirim atau peniaga.

15.3 Tiada Tanggungjawab untuk Keadaan Bungkusan

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Boxbox tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• a. kerosakan pada Bungkusan atau kandungannya;
• b. kandungan yang hilang, tidak lengkap, atau tidak betul;
• c. kandungan yang cacat, tamat tempoh, rosak, atau tidak sesuai;
• d. kandungan rapuh;
• e. pembungkusan yang tidak mencukupi, cacat, atau tidak wajar;
• f. kerosakan yang berlaku sebelum Bungkusan disimpan ke dalam loker Boxbox;
• g. kerosakan yang disebabkan oleh Kurier, pengirim, peniaga, pengeluar, atau pihak ketiga lain;
• h. kemerosotan semula jadi atau kecacatan tersembunyi dalam kandungan Bungkusan;
• i. kerugian yang disebabkan oleh maklumat Bungkusan atau Penerima yang tidak betul; atau
• j. pertikaian mengenai harga, kualiti, keadaan, kuantiti, atau keaslian kandungan Bungkusan.

15.4 Aduan Mengenai Kandungan Bungkusan

Aduan berkaitan dengan kandungan, keadaan, kualiti, kuantiti, keaslian, transaksi peniaga, atau penghantaran asal Bungkusan mesti disalurkan kepada:

• a. pengirim;
• b. peniaga;
• c. Kurier;
• d. pengeluar; atau
• e. pembekal perkhidmatan penghantaran yang berkaitan.

15.5 Liabiliti yang Tidak Boleh Dikecualikan

Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah, termasuk liabiliti yang timbul secara langsung daripada penipuan Boxbox yang terbukti, salah laku yang disengajakan, atau apa-apa liabiliti lain yang undang-undang yang terpakai tidak membenarkan Boxbox mengecualikannya.

16. Akses kepada dan Pemindahan Semula Bungkusan

16.1 Akses Diberi Kuasa

Boxbox boleh membuka ruang loker, mengeluarkan Bungkusan, atau memindahkan semula Bungkusan jika secara munasabah perlu untuk:

• a. penyelenggaraan atau pembaikan;
• b. keselamatan atau sekuriti;
• c. menyiasat penyalahgunaan atau akses tanpa kebenaran yang disyaki;
• d. bertindak balas kepada kecemasan;
• e. mematuhi permintaan sah daripada pihak berkuasa;
• f. mencegah kerosakan kepada individu, hartanah, atau loker;
• g. memindahkan Bungkusan tertunggak ke Ibu Pejabat; atau
• h. mengekalkan ketersediaan dan operasi perkhidmatan yang betul.

16.2 Rekod

Jika boleh dilaksanakan secara praktikal, Boxbox boleh mengekalkan rekod sistem atau operasi mengenai pengeluaran atau pemindahan Bungkusan yang diberi kuasa.

17. Ketersediaan Perkhidmatan

17.1 Ketersediaan Loker

Boxbox bertujuan menjadikan lokernya tersedia dua puluh empat (24) jam sehari.

Akses sebenar mungkin tertakluk kepada waktu operasi, kawalan akses, dan keperluan keselamatan pangsapuri, bangunan, hartanah komersial, atau lokasi lain di mana loker dipasang.

17.2 Gangguan Perkhidmatan

Akses loker mungkin terganggu atau dihadkan disebabkan oleh:

• a. sekatan akses bangunan atau hartanah;
• b. penyelenggaraan berjadual atau kecemasan;
• c. kegagalan teknikal atau sistem;
• d. gangguan bekalan elektrik, internet, atau telekomunikasi;
• e. insiden keselamatan atau sekuriti;
• f. arahan daripada pengurus hartanah atau pihak berkuasa;
• g. cuti umum;
• h. bencana alam atau cuaca buruk; atau
• i. keadaan di luar kawalan munasabah Boxbox.

17.3 Pelarasan Caj

Gangguan perkhidmatan tidak secara automatik memberi hak kepada Pengguna untuk mendapat pampasan atau bayaran balik.

Walau bagaimanapun, Boxbox boleh mengecualikan atau melaraskan caj storan jika Boxbox mengesahkan bahawa kegagalan sistem atau loker Boxbox secara langsung telah menghalang Penerima secara material daripada mengambil Bungkusan.

18. Data Peribadi dan Komunikasi

18.1 Maklumat yang Dikumpul

Boxbox boleh mengumpul dan memproses maklumat termasuk:

• a. nombor telefon;
• b. nombor penjejakan Bungkusan;
• c. lokasi loker;
• d. tarikh dan masa penyimpanan dan pengambilan;
• e. rekod pengesahan Kod Pengambilan dan TAC;
• f. rekod pemberitahuan dan komunikasi;
• g. maklumat pembayaran dan transaksi;
• h. maklumat peranti dan teknikal;
• i. maklumat sokongan pelanggan; dan
• j. rakaman CCTV jika CCTV dipasang.

18.2 Tujuan Pemprosesan

Boxbox boleh menggunakan maklumat ini untuk:

• a. menyediakan dan mengendalikan perkhidmatan Boxbox;
• b. mendaftar Bungkusan;
• c. menghantar pemberitahuan pengambilan dan tertunggak;
• d. mengesahkan nombor telefon dan kebenaran pengambilan;
• e. memproses pembayaran storan dan penghantaran semula;
• f. menguruskan permohonan bayaran balik;
• g. mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan pengambilan tanpa kebenaran;
• h. menyiasat aduan dan isu teknikal;
• i. memindahkan atau menghantar semula Bungkusan tertunggak;
• j. mengekalkan keselamatan loker dan Pengguna;
• k. mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan; dan
• l. menambah baik perkhidmatan dan operasi Boxbox.

18.3 Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga

Boxbox boleh mendedahkan maklumat yang berkaitan kepada pembekal perkhidmatan jika secara munasabah perlu untuk menyediakan perkhidmatan, termasuk:

• a. WhatsApp atau pembekal pemesejan yang berkaitan;
• b. pembekal gerbang SMS;
• c. tracking.my;
• d. Touch ’n Go eWallet;
• e. GrabPay;
• f. Boost;
• g. pemproses pembayaran;
• h. pembekal penghantaran semula;
• i. pembekal perkhidmatan IT dan sistem;
• j. pengurusan hartanah; dan
• k. pihak berkuasa yang berkaitan jika dikehendaki oleh undang-undang.

18.4 Notis Privasi

Data peribadi akan dikendalikan selaras dengan Notis Privasi Boxbox dan keperluan perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai.

19. Perkhidmatan Pihak Ketiga

WhatsApp, pengendali SMS, tracking.my, Touch ’n Go eWallet, GrabPay, Boost, pengendali rangkaian mudah alih, dan perkhidmatan pihak ketiga lain beroperasi secara bebas daripada Boxbox.

Perkhidmatan mereka mungkin tertakluk kepada terma berasingan, dasar privasi, tempoh pemprosesan, dan pengehadan teknikal.

Boxbox tidak akan bertanggungjawab ke atas gangguan perkhidmatan pihak ketiga, kelewatan, sekatan akaun, atau kegagalan perkhidmatan yang berada di luar kawalan munasabah Boxbox.

20. Tanggungjawab Pengguna

Setiap Pengguna mesti:

• a. memberikan maklumat yang tepat dan lengkap;
• b. menggunakan perkhidmatan Boxbox hanya untuk tujuan yang sah;
• c. mematuhi arahan pengambilan dan pembayaran;
• d. mengambil Bungkusan dalam tempoh storan yang berkenaan;
• e. merahsiakan Kod Pengambilan dan TAC;
• f. mengelak daripada merosakkan, memaksa, atau mengganggu loker;
• g. mengelak daripada menyimpan barangan larangan atau tidak sesuai;
• h. memberitahu Boxbox dengan segera mengenai akses tanpa kebenaran yang disyaki; dan
• i. membayar semua caj storan, penghantaran semula, dan caj sah lain yang didedahkan.

Pengguna mungkin bertanggungjawab ke atas kerugian yang munasabah, kerosakan, kos pembersihan, kos pembaikan, atau kos lain yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kecuaian, kelakuan menyalahi undang-undang, atau pelanggaran Terma ini oleh Pengguna tersebut.

21. Penggantungan atau Penolakan Perkhidmatan

Boxbox boleh menolak, mengehadkan, atau menggantung akses kepada perkhidmatan Boxbox jika Pengguna:

• a. gagal membayar caj tertunggak;
• b. berulang kali meninggalkan Bungkusan tanpa dituntut;
• c. memberikan maklumat palsu atau mengelirukan;
• d. merosakkan atau mengganggu loker;
• e. menyimpan barangan larangan atau tidak selamat;
• f. cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran;
• g. menyalahgunakan Kod Pengambilan atau TAC;
• h. menggunakan perkhidmatan secara menyalahi undang-undang; atau
• i. mewujudkan risiko keselamatan, sekuriti, atau operasi.

Boxbox boleh melaporkan tingkah laku jenayah atau melanggar undang-undang yang disyaki kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

22. Sokongan Pelanggan dan Aduan

Soalan, pertikaian pembayaran, pertanyaan bayaran balik, isu pengambilan, dan aduan boleh diserahkan melalui laman web rasmi Boxbox atau saluran sokongan pelanggan Boxbox yang tersedia.

Apabila menghubungi sokongan pelanggan, Pengguna hendaklah memberikan:

• a. nombor penjejakan Bungkusan;
• b. nombor telefon berdaftar;
• c. lokasi loker;
• d. rujukan transaksi pembayaran, jika berkenaan; dan
• e. penerangan yang jelas mengenai isu tersebut.

23. Perubahan kepada Terma Ini

23.1 Pindaan

Boxbox boleh meminda Terma ini untuk mencerminkan perubahan dalam:

• a. ciri perkhidmatan;
• b. caj atau kaedah pembayaran;
• c. keperluan teknologi atau keselamatan;
• d. prosedur operasi; atau
• e. keperluan undang-undang atau peraturan yang terpakai.

23.2 Penerbitan Terma Terkini

Terma yang dikemas kini mungkin diterbitkan melalui:

• a. laman web Boxbox;
• b. antara muka loker Boxbox;
• c. aplikasi tracking.my atau aplikasi disokong yang lain; atau
• d. saluran komunikasi lain yang sesuai.

23.3 Tarikh Kuat Kuasa Terma Disemak Semula

Terma yang disemak semula akan berkuat kuasa dari tarikh kuat kuasa yang dinyatakan dalam versi terkini.

Perubahan tidak akan meningkatkan caj storan secara retrospektif yang telah ditanggung sebelum caj disemak semula diterbitkan dengan betul, melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

Penggunaan berterusan perkhidmatan Boxbox selepas Terma yang disemak semula berkuat kuasa membentuk penerimaan terhadap Terma yang disemak semula.

24. Undang-Undang Terpakai dan Pertikaian

Terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia.

Pihak-pihak harus terlebih dahulu cuba menyelesaikan sebarang aduan atau pertikaian dengan menghubungi sokongan pelanggan Boxbox.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan, ia boleh dirujuk kepada mahkamah, tribunal, atau badan penyelesaian pertikaian lain yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia.

Tiada apa-apa dalam Terma ini menghapuskan mana-mana hak atau remedi pengguna mandatori yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

25. Kebolehasingan

Jika mana-mana peruntukan Terma ini ditentukan sebagai tidak sah, menyalahi undang-undang, atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan diubah suai atau dikeluarkan hanya setakat yang perlu.

Peruntukan selebihnya akan terus kekal sah dan boleh dikuatkuasakan.

26. Tiada Penepian

Kelewatan atau kegagalan oleh Boxbox untuk menguatkuasakan mana-mana peruntukan Terma ini tidak membentuk penepian peruntukan tersebut atau menghalang Boxbox daripada menguatkuasakannya pada masa akan datang.

27. Keseluruhan Perjanjian

Terma ini, bersama-sama dengan:

• a. Notis Privasi Boxbox;
• b. sebarang caj yang dipaparkan oleh sistem Boxbox; dan
• c. mana-mana peraturan khusus perkhidmatan yang disampaikan dengan jelas kepada Pengguna,

membentuk keseluruhan perjanjian berkaitan dengan penggunaan perkhidmatan loker bungkusan Boxbox.