FAQ
Soalan Lazim
Cari jawapan pantas tentang kutipan bungkusan, akses loker, penjejakan, dan perkhidmatan Box Box.
.png)
1. Apa itu Boxbox?
Boxbox ialah loker bungkusan layan diri yang membolehkan Kurier menyimpan Bungkusan menggunakan nombor penjejakan Bungkusan dan nombor telefon Penerima.
Selepas Bungkusan disimpan, Penerima akan mendapat notifikasi dan boleh mengambil Bungkusan dari loker Boxbox yang ditetapkan.
Selepas Bungkusan disimpan, Penerima akan mendapat notifikasi dan boleh mengambil Bungkusan dari loker Boxbox yang ditetapkan.
2. Siapa yang boleh guna Boxbox?
Boxbox boleh digunakan oleh:
- Kurier dan penghantar yang menyimpan Bungkusan;
- pengirim dan penjual yang menguruskan penghantaran;
- Penerima yang mengambil Bungkusan; dan
- orang yang diberi kuasa untuk mengambil Bungkusan bagi pihak Penerima.
- Kurier dan penghantar yang menyimpan Bungkusan;
- pengirim dan penjual yang menguruskan penghantaran;
- Penerima yang mengambil Bungkusan; dan
- orang yang diberi kuasa untuk mengambil Bungkusan bagi pihak Penerima.
3. Di manakah loker Boxbox berada?
Loker Boxbox mungkin dipasang di pangsapuri, bangunan kediaman, pejabat, hartanah komersial dan lokasi terpilih yang lain.
Lokasi loker biasanya akan disertakan dalam notifikasi pengambilan Bungkusan.
Lokasi loker biasanya akan disertakan dalam notifikasi pengambilan Bungkusan.
4. Adakah Boxbox dibuka 24 jam?
Loker Boxbox secara umumnya tersedia dua puluh empat (24) jam sehari.
Walau bagaimanapun, akses mungkin bergantung pada waktu operasi, prosedur keselamatan dan sekatan akses bangunan atau hartanah di mana loker itu berada.
Walau bagaimanapun, akses mungkin bergantung pada waktu operasi, prosedur keselamatan dan sekatan akses bangunan atau hartanah di mana loker itu berada.
5. Macam mana saya akan dapat tahu Bungkusan saya dah sampai?
Selepas Bungkusan disimpan, Boxbox akan berusaha sewajarnya untuk menghantar notifikasi pengambilan melalui satu atau lebih saluran berikut:
- WhatsApp;
- SMS; atau
- notifikasi aplikasi tracking.my.
- WhatsApp;
- SMS; atau
- notifikasi aplikasi tracking.my.
6. Apakah maklumat yang akan disertakan dalam notifikasi?
Notifikasi mungkin termasuk:
- lokasi loker Boxbox;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- Kod Pengambilan;
- arahan pengambilan;
- tempoh simpanan yang berkenaan; dan
- sebarang caj simpanan yang tertunggak.
- lokasi loker Boxbox;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- Kod Pengambilan;
- arahan pengambilan;
- tempoh simpanan yang berkenaan; dan
- sebarang caj simpanan yang tertunggak.
7. Adakah Boxbox akan menghantar peringatan jika saya tidak mengambil Bungkusan saya?
Ya. Jika Bungkusan kekal tidak dituntut, Boxbox akan berusaha sewajarnya untuk menghantar peringatan mengikut jadual berikut:
- peringatan lewat sekitar hari ketujuh (7);
- satu lagi peringatan lewat sekitar hari kelima belas (15);
- notifikasi apabila Bungkusan dikeluarkan dari loker dan dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox selepas tiga puluh (30) hari; dan
- notifikasi akhir sebelum Bungkusan layak dilupuskan selepas sembilan puluh (90) hari.
- peringatan lewat sekitar hari ketujuh (7);
- satu lagi peringatan lewat sekitar hari kelima belas (15);
- notifikasi apabila Bungkusan dikeluarkan dari loker dan dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox selepas tiga puluh (30) hari; dan
- notifikasi akhir sebelum Bungkusan layak dilupuskan selepas sembilan puluh (90) hari.
8. Apa patut saya buat kalau tak terima notifikasi?
Anda harus menyemak dahulu:
- sama ada nombor telefon yang betul diberikan;
- tetapan WhatsApp dan SMS anda;
- mesej yang disekat atau dihadkan;
- rangkaian mudah alih atau sambungan internet anda; dan
- tetapan notifikasi aplikasi tracking.my anda.
Anda masih boleh mengambil Bungkusan dengan menggunakan Kod Pengambilan atau dengan mengesahkan nombor telefon yang didaftarkan menggunakan TAC.
Kegagalan menerima atau membaca notifikasi tidak memanjangkan tempoh simpanan percuma secara automatik atau menangguhkan caj simpanan.
- sama ada nombor telefon yang betul diberikan;
- tetapan WhatsApp dan SMS anda;
- mesej yang disekat atau dihadkan;
- rangkaian mudah alih atau sambungan internet anda; dan
- tetapan notifikasi aplikasi tracking.my anda.
Anda masih boleh mengambil Bungkusan dengan menggunakan Kod Pengambilan atau dengan mengesahkan nombor telefon yang didaftarkan menggunakan TAC.
Kegagalan menerima atau membaca notifikasi tidak memanjangkan tempoh simpanan percuma secara automatik atau menangguhkan caj simpanan.
9. Bagaimana jika Kurier memasukkan nombor telefon yang salah?
Kurier atau pengirim bertanggungjawab untuk memasukkan nombor telefon yang betul.
Jika nombor telefon yang salah telah didaftarkan, Penerima yang dituju mungkin tidak dapat menerima notifikasi, meminta TAC atau mengakses Bungkusan.
Penerima atau Kurier harus menghubungi sokongan pelanggan Boxbox dan memberikan nombor penjejakan Bungkusan berserta maklumat pengesahan sokongan.
Jika nombor telefon yang salah telah didaftarkan, Penerima yang dituju mungkin tidak dapat menerima notifikasi, meminta TAC atau mengakses Bungkusan.
Penerima atau Kurier harus menghubungi sokongan pelanggan Boxbox dan memberikan nombor penjejakan Bungkusan berserta maklumat pengesahan sokongan.
10. Macam mana saya nak ambil Bungkusan saya?
Masukkan Kod Pengambilan (Pickup Code) sah yang disediakan dalam notifikasi pengambilan Boxbox.
Sekiranya Kod Pengambilan adalah sah dan semua caj yang dikenakan telah dibayar, pintu loker yang berkaitan akan terbuka.
Sekiranya Kod Pengambilan adalah sah dan semua caj yang dikenakan telah dibayar, pintu loker yang berkaitan akan terbuka.
11. Apakah yang patut saya lakukan jika saya tidak mempunyai Kod Pengambilan?
Pilih pilihan pengesahan nombor telefon pada skrin loker Boxbox.
Masukkan nombor telefon yang didaftarkan untuk Bungkusan tersebut. Boxbox akan menghantar TAC ke nombor telefon itu.
Selepas TAC yang betul dimasukkan, sistem akan memaparkan Bungkusan yang dikaitkan dengan nombor telefon yang disahkan itu.
Masukkan nombor telefon yang didaftarkan untuk Bungkusan tersebut. Boxbox akan menghantar TAC ke nombor telefon itu.
Selepas TAC yang betul dimasukkan, sistem akan memaparkan Bungkusan yang dikaitkan dengan nombor telefon yang disahkan itu.
12. Apakah itu TAC?
TAC ialah Kod Pengesahan Transaksi (Transaction Authorisation Code) sementara yang dihantar ke nombor telefon yang didaftarkan.
Ia digunakan untuk mengesahkan bahawa orang yang mengakses Bungkusan mempunyai kawalan ke atas nombor telefon yang didaftarkan.
Ia digunakan untuk mengesahkan bahawa orang yang mengakses Bungkusan mempunyai kawalan ke atas nombor telefon yang didaftarkan.
13. Berapa lamakah TAC sah?
TAC sah hanya untuk tempoh yang dipaparkan oleh sistem Boxbox.
Sekiranya TAC telah tamat tempoh, TAC baharu mungkin perlu diminta.
Sekiranya TAC telah tamat tempoh, TAC baharu mungkin perlu diminta.
14. Bagaimana jika saya memasukkan TAC yang salah?
Semak TAC dan cuba lagi dalam bilangan percubaan yang dibenarkan.
Jika TAC tamat tempoh atau bilangan maksimum percubaan dicapai, minta TAC baharu atau hubungi sokongan pelanggan Boxbox.
Jika TAC tamat tempoh atau bilangan maksimum percubaan dicapai, minta TAC baharu atau hubungi sokongan pelanggan Boxbox.
15. Bolehkah saya mengambil lebih daripada satu Bungkusan menggunakan nombor telefon yang sama?
Boleh.
Selepas nombor telefon berjaya disahkan, sistem Boxbox mungkin memaparkan semua Bungkusan yang kini dikaitkan dengan nombor telefon tersebut.
Anda boleh memilih Bungkusan yang berkaitan untuk diambil.
Selepas nombor telefon berjaya disahkan, sistem Boxbox mungkin memaparkan semua Bungkusan yang kini dikaitkan dengan nombor telefon tersebut.
Anda boleh memilih Bungkusan yang berkaitan untuk diambil.
16. Boleh tak orang lain ambil Bungkusan bagi pihak saya?
Seseorang yang mempunyai akses kepada Kod Pengambilan (Pickup Code) yang sah atau nombor telefon berdaftar dan TAC boleh dianggap sebagai diberi kuasa untuk mengambil Bungkusan.
Penerima hanya boleh berkongsi Kod Pengambilan atau TAC dengan orang yang dipercayai dan diberi kuasa.
Penerima hanya boleh berkongsi Kod Pengambilan atau TAC dengan orang yang dipercayai dan diberi kuasa.
17. Apakah yang patut saya lakukan jika loker tidak terbuka?
Semak bahawa:
- Kod Pengambilan adalah betul;
- pengesahan TAC telah selesai;
- semua caj simpanan tertunggak telah dibayar; dan
- Bungkusan yang betul telah dipilih.
Jangan paksa atau rosakkan pintu loker.
Sekiranya loker masih tidak terbuka, hubungi sokongan pelanggan Boxbox dan berikan nombor penjejakan Bungkusan, nombor telefon berdaftar dan lokasi loker.
- Kod Pengambilan adalah betul;
- pengesahan TAC telah selesai;
- semua caj simpanan tertunggak telah dibayar; dan
- Bungkusan yang betul telah dipilih.
Jangan paksa atau rosakkan pintu loker.
Sekiranya loker masih tidak terbuka, hubungi sokongan pelanggan Boxbox dan berikan nombor penjejakan Bungkusan, nombor telefon berdaftar dan lokasi loker.
18. Apakah yang patut saya lakukan selepas mengambil Bungkusan saya?
Keluarkan Bungkusan dan tutup pintu loker dengan rapat.
Jangan tinggalkan barang peribadi, sampah atau barang lain di dalam loker.
Jangan tinggalkan barang peribadi, sampah atau barang lain di dalam loker.
19. Berapa lama saya boleh simpan Bungkusan secara percuma?
Setiap Bungkusan layak mendapat simpanan percuma untuk dua puluh empat (24) jam pertama dari Masa Simpanan (Deposit Time) yang direkodkan oleh sistem Boxbox.
20. Bagaimanakah tempoh simpanan percuma 24 jam dikira?
Tempoh simpanan percuma dikira berdasarkan masa sebenar yang berlalu.
Contohnya, jika Bungkusan disimpan pada jam 3:00 petang hari Isnin, tempoh simpanan percuma tamat pada jam 3:00 petang hari Selasa.
Contohnya, jika Bungkusan disimpan pada jam 3:00 petang hari Isnin, tempoh simpanan percuma tamat pada jam 3:00 petang hari Selasa.
21. Berapakah caj simpanan selepas 24 jam?
Selepas dua puluh empat (24) jam pertama, caj simpanan ialah RM2.00 sehari.
22. Bagaimanakah caj simpanan harian dikira?
Setiap tempoh dua puluh empat jam yang bermula selepas tempoh simpanan percuma dianggap sebagai satu hari boleh dicaj.
Sebarang bahagian tempoh boleh dicaj yang telah bermula boleh dicaj sebagai satu hari penuh.
Sebarang bahagian tempoh boleh dicaj yang telah bermula boleh dicaj sebagai satu hari penuh.
23. Bilakah caj simpanan berhenti?
Caj simpanan akan diteruskan sehingga Bungkusan:
- diambil;
- dihantar semula;
- dipulangkan;
- dilepaskan oleh Boxbox dengan cara lain; atau
- dilupuskan menurut Terma dan Syarat Boxbox.
- diambil;
- dihantar semula;
- dipulangkan;
- dilepaskan oleh Boxbox dengan cara lain; atau
- dilupuskan menurut Terma dan Syarat Boxbox.
24. Adakah caj simpanan diteruskan selepas Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat?
Ya.
Caj simpanan harian RM2.00 akan diteruskan selepas Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox.
Pemindahan ke Ibu Pejabat tidak membatalkan sebarang caj simpanan yang telah ditanggung.
Caj simpanan harian RM2.00 akan diteruskan selepas Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox.
Pemindahan ke Ibu Pejabat tidak membatalkan sebarang caj simpanan yang telah ditanggung.
25. Apakah kaedah pembayaran yang diterima oleh Boxbox?
Boxbox pada masa ini menerima:
- Touch ’n Go eWallet;
- GrabPay; dan
- Boost.
- Touch ’n Go eWallet;
- GrabPay; dan
- Boost.
26. Mestikah saya membayar sebelum mengambil Bungkusan saya?
Ya, jika caj simpanan atau yuran lain yang berkenaan masih tertunggak.
Petak loker hanya akan dibuka selepas pembayaran berjaya disahkan.
Petak loker hanya akan dibuka selepas pembayaran berjaya disahkan.
27. Bagaimana jika pembayaran telah ditolak tetapi loker tidak terbuka?
Hubungi sokongan pelanggan Boxbox dan berikan:
- resit pembayaran;
- rujukan transaksi pembayaran;
- nombor telefon berdaftar;
- nombor penjejakan Bungkusan; dan
- lokasi loker Boxbox.
Boxbox akan menyemak status pembayaran dan rekod transaksi loker.
- resit pembayaran;
- rujukan transaksi pembayaran;
- nombor telefon berdaftar;
- nombor penjejakan Bungkusan; dan
- lokasi loker Boxbox.
Boxbox akan menyemak status pembayaran dan rekod transaksi loker.
28. Bolehkah saya membayar menggunakan wang tunai atau kad bank?
Boxbox pada masa ini hanya menyokong Touch ’n Go eWallet, GrabPay dan Boost.
Pembayaran tunai dan kaedah pembayaran lain tidak disokong melainkan dipaparkan oleh sistem Boxbox.
Pembayaran tunai dan kaedah pembayaran lain tidak disokong melainkan dipaparkan oleh sistem Boxbox.
29. Bagaimanakah saya memohon pembayaran balik (refund)?
Permohonan bayaran balik boleh dihantar melalui laman web rasmi Boxbox.
Anda mungkin dikehendaki memberikan:
- nombor telefon berdaftar;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- resit pembayaran atau rujukan transaksi;
- tarikh dan amaun pembayaran;
- sebab permohonan bayaran balik; dan
- sebarang maklumat sokongan yang diminta oleh Boxbox.
Anda mungkin dikehendaki memberikan:
- nombor telefon berdaftar;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- resit pembayaran atau rujukan transaksi;
- tarikh dan amaun pembayaran;
- sebab permohonan bayaran balik; dan
- sebarang maklumat sokongan yang diminta oleh Boxbox.
30. Berapa lamakah masa yang diambil untuk bayaran balik?
Permohonan bayaran balik secara amnya disemak dan diproses dalam masa empat belas (14) hari kalendar selepas Boxbox menerima permohonan yang lengkap dan semua maklumat sokongan yang diperlukan.
Masa tambahan mungkin diperlukan sekiranya pengesahan lanjut atau pemprosesan pembekal pembayaran diperlukan.
Masa tambahan mungkin diperlukan sekiranya pengesahan lanjut atau pemprosesan pembekal pembayaran diperlukan.
31. Adakah penyerahan permohonan bayaran balik menjamin bayaran balik?
Tidak.
Setiap permohonan akan disemak berdasarkan rekod pembayaran, rekod sistem Boxbox dan sebab permohonan tersebut.
Setiap permohonan akan disemak berdasarkan rekod pembayaran, rekod sistem Boxbox dan sebab permohonan tersebut.
32. Bagaimanakah bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan?
Bayaran balik yang diluluskan biasanya akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal, tertakluk pada prosedur pemprosesan Touch ’n Go eWallet, GrabPay atau Boost.
33. Apa jadi kalau Bungkusan saya dibiarkan lebih 7 hari?
Boxbox akan berusaha sewajarnya untuk menghantar peringatan lewat pada atau sekitar hari ketujuh (7).
Peringatan itu mungkin termasuk anggaran caj simpanan dan permintaan untuk mengambil Bungkusan itu secepat mungkin.
Peringatan itu mungkin termasuk anggaran caj simpanan dan permintaan untuk mengambil Bungkusan itu secepat mungkin.
34. Apakah yang berlaku jika saya tidak mengambil Bungkusan saya selepas 15 hari?
Boxbox akan berusaha sewajarnya untuk menghantar peringatan lain pada atau sekitar hari kelima belas (15).
Peringatan tersebut mungkin memaklumkan anda bahawa:
- caj simpanan sedang berjalan;
- Bungkusan mungkin dialih keluar selepas tiga puluh (30) hari;
- Bungkusan mungkin dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox; dan
- caj penghantaran semula (redelivery) akan dikenakan selepas dipindahkan.
Peringatan tersebut mungkin memaklumkan anda bahawa:
- caj simpanan sedang berjalan;
- Bungkusan mungkin dialih keluar selepas tiga puluh (30) hari;
- Bungkusan mungkin dipindahkan ke Ibu Pejabat Boxbox; dan
- caj penghantaran semula (redelivery) akan dikenakan selepas dipindahkan.
35. Apakah yang berlaku jika saya tidak mengambil Bungkusan saya selepas 30 hari?
Jika Bungkusan kekal tidak dituntut selama tiga puluh (30) hari dari Masa Simpanan (Deposit Time) asal, Boxbox mungkin:
- mengeluarkan Bungkusan dari loker;
- memindahkan Bungkusan ke Ibu Pejabat Boxbox atau kemudahan simpanan lain yang ditetapkan;
- menjadikan petak loker tersedia untuk Pengguna lain; dan
- terus mengenakan caj RM2.00 sehari.
Boxbox akan berusaha sewajarnya untuk memaklumkan Penerima apabila Bungkusan dipindahkan.
- mengeluarkan Bungkusan dari loker;
- memindahkan Bungkusan ke Ibu Pejabat Boxbox atau kemudahan simpanan lain yang ditetapkan;
- menjadikan petak loker tersedia untuk Pengguna lain; dan
- terus mengenakan caj RM2.00 sehari.
Boxbox akan berusaha sewajarnya untuk memaklumkan Penerima apabila Bungkusan dipindahkan.
36. Bolehkah saya masih mengambil Bungkusan dari loker asal selepas 30 hari?
Tidak.
Selepas Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat, ia tidak lagi akan berada di loker asal.
Penerima mesti menghubungi sokongan pelanggan Boxbox untuk mengatur pengesahan dan penghantaran semula.
Selepas Bungkusan dipindahkan ke Ibu Pejabat, ia tidak lagi akan berada di loker asal.
Penerima mesti menghubungi sokongan pelanggan Boxbox untuk mengatur pengesahan dan penghantaran semula.
37. Bagaimanakah saya menuntut semula Bungkusan selepas ia dipindahkan ke Ibu Pejabat?
Hubungi sokongan pelanggan Boxbox dan berikan maklumat pengesahan yang diminta.
Anda mungkin dikehendaki memberikan:
- nombor telefon berdaftar;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- TAC;
- bukti identiti; dan
- bukti bahawa anda berhak menerima Bungkusan tersebut.
Anda mungkin dikehendaki memberikan:
- nombor telefon berdaftar;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- TAC;
- bukti identiti; dan
- bukti bahawa anda berhak menerima Bungkusan tersebut.
38. Berapa saya kena bayar untuk tuntut balik Bungkusan yang overdue?
Sebelum Bungkusan dihantar semula, anda mesti bayar:
- semua caj simpanan harian RM2.00 yang tertunggak;
- caj hantar semula; dan
- apa-apa bayaran lain yang sah berkaitan dengan Bungkusan tu.
- semua caj simpanan harian RM2.00 yang tertunggak;
- caj hantar semula; dan
- apa-apa bayaran lain yang sah berkaitan dengan Bungkusan tu.
39. Boleh saya terus pergi Ibu Pejabat untuk ambil Bungkusan overdue?
Cara tuntutan bergantung pada operasi Boxbox masa tu.
Kecuali diberitahu sebaliknya, Bungkusan overdue hanya akan dipulangkan melalui servis penghantaran semula yang diatur lepas bayaran dibuat.
Kecuali diberitahu sebaliknya, Bungkusan overdue hanya akan dipulangkan melalui servis penghantaran semula yang diatur lepas bayaran dibuat.
40. Berapa caj penghantaran semula (redelivery)?
Caj bergantung pada:
- lokasi penghantaran;
- saiz dan berat Bungkusan;
- pengurusan penghantaran;
- syarat nak masuk bangunan; dan
- kos operasi lain yang berpatutan.
Jumlah caj akan dimaklumkan sebelum urusan hantar semula disahkan.
- lokasi penghantaran;
- saiz dan berat Bungkusan;
- pengurusan penghantaran;
- syarat nak masuk bangunan; dan
- kos operasi lain yang berpatutan.
Jumlah caj akan dimaklumkan sebelum urusan hantar semula disahkan.
41. Apa jadi kalau Bungkusan tak dituntut selama 90 hari?
Kalau Bungkusan masih tak dituntut selama sembilan puluh (90) hari dari tarikh mula disimpan, Boxbox boleh klasifikasikan ia sebagai Bungkusan terbiar.
Tertakluk pada undang-undang, Boxbox boleh:
- musnahkan Bungkusan;
- kitar semula Bungkusan atau kotaknya;
- dermakan barang yang elok;
- pulangkan kepada pengirim jika boleh; atau
- lupuskan Bungkusan tersebut mengikut budi bicara.
Tertakluk pada undang-undang, Boxbox boleh:
- musnahkan Bungkusan;
- kitar semula Bungkusan atau kotaknya;
- dermakan barang yang elok;
- pulangkan kepada pengirim jika boleh; atau
- lupuskan Bungkusan tersebut mengikut budi bicara.
42. Adakah saya akan dimaklumkan sebelum Bungkusan dilupuskan?
Jika praktik, Boxbox akan cuba hantar notifikasi terakhir sebelum Bungkusan dilupuskan.
Notifikasi tersebut mungkin merangkumi:
- tarikh akhir untuk tuntut Bungkusan;
- jumlah caj simpanan tertunggak;
- caj hantar semula; dan
- amaran bahawa Bungkusan akan dimusnahkan atau dilupuskan.
Notifikasi tersebut mungkin merangkumi:
- tarikh akhir untuk tuntut Bungkusan;
- jumlah caj simpanan tertunggak;
- caj hantar semula; dan
- amaran bahawa Bungkusan akan dimusnahkan atau dilupuskan.
43. Adakah tempoh 90 hari bermula selepas Bungkusan sampai ke Ibu Pejabat?
Tidak.
Tempoh sembilan puluh (90) hari bermula dari Masa Simpanan asal ketika Bungkusan mula-mula diletakkan di dalam loker Boxbox.
Tempoh sembilan puluh (90) hari bermula dari Masa Simpanan asal ketika Bungkusan mula-mula diletakkan di dalam loker Boxbox.
44. Boleh saya tuntut pampasan selepas Bungkusan dilupuskan?
Sejauh yang dibenarkan undang-undang, tiada pampasan akan diberikan jika:
- Bungkusan tak dituntut selama 90 hari;
- Boxbox dah cuba hantar notifikasi ikut maklumat yang ada; dan
- Bungkusan dilupuskan mengikut Terma & Syarat Boxbox dan undang-undang.
- Bungkusan tak dituntut selama 90 hari;
- Boxbox dah cuba hantar notifikasi ikut maklumat yang ada; dan
- Bungkusan dilupuskan mengikut Terma & Syarat Boxbox dan undang-undang.
45. Adakah Boxbox periksa isi dalam Bungkusan?
Tidak.
Boxbox takkan buka atau periksa isi Bungkusan sebagai sebahagian daripada servis loker.
Boxbox takkan buka atau periksa isi Bungkusan sebagai sebahagian daripada servis loker.
46. Adakah Boxbox bertanggungjawab atas Bungkusan yang rosak?
Sejauh yang dibenarkan undang-undang, Boxbox tidak bertanggungjawab atas:
- kerosakan yang berlaku sebelum disimpan;
- pembungkusan yang tak sesuai atau rosak;
- barang mudah pecah atau cacat;
- kerosakan yang dibuat oleh Kurier, pengirim, penjual, atau pengilang;
- isi yang hilang atau salah; atau
- sebarang pertikaian mengenai kualiti, kuantiti, nilai, atau keaslian barang.
- kerosakan yang berlaku sebelum disimpan;
- pembungkusan yang tak sesuai atau rosak;
- barang mudah pecah atau cacat;
- kerosakan yang dibuat oleh Kurier, pengirim, penjual, atau pengilang;
- isi yang hilang atau salah; atau
- sebarang pertikaian mengenai kualiti, kuantiti, nilai, atau keaslian barang.
47. Apa saya patut buat kalau Bungkusan rosak atau dapat barang yang salah?
Sila hubungi terus pihak:
- pengirim;
- penjual;
- Kurier;
- pengilang; atau
- syarikat penghantaran.
Boxbox hanya sedia tempat simpanan sementara dan tak bertanggungjawab atas urusan jual beli atau penghantaran asal.
- pengirim;
- penjual;
- Kurier;
- pengilang; atau
- syarikat penghantaran.
Boxbox hanya sedia tempat simpanan sementara dan tak bertanggungjawab atas urusan jual beli atau penghantaran asal.
48. Adakah Boxbox bertanggungjawab kalau ada barang hilang dari dalam Bungkusan?
Tidak.
Boxbox tak periksa kuantiti atau kelengkapan barang dalam Bungkusan yang tertutup.
Segala aduan pasal barang hilang patut ditujukan pada pengirim, penjual, atau Kurier.
Boxbox tak periksa kuantiti atau kelengkapan barang dalam Bungkusan yang tertutup.
Segala aduan pasal barang hilang patut ditujukan pada pengirim, penjual, atau Kurier.
49. Apakah barang yang tak boleh disimpan dalam loker Boxbox?
Barang larangan atau tak sesuai termasuk:
- barang haram atau dicuri;
- bahan mudah meletup atau bahaya;
- senjata;
- dadah atau bahan terkawal;
- haiwan atau serangga hidup;
- makanan yang cepat rosak;
- cecair yang bocor;
- wang tunai atau instrumen boleh niaga;
- barang yang perlukan kawalan suhu;
- barang yang dibungkus dengan tak betul; dan
- barang yang boleh rosakkan atau cemarkan loker.
- barang haram atau dicuri;
- bahan mudah meletup atau bahaya;
- senjata;
- dadah atau bahan terkawal;
- haiwan atau serangga hidup;
- makanan yang cepat rosak;
- cecair yang bocor;
- wang tunai atau instrumen boleh niaga;
- barang yang perlukan kawalan suhu;
- barang yang dibungkus dengan tak betul; dan
- barang yang boleh rosakkan atau cemarkan loker.
50. Apa jadi kalau Bungkusan larangan atau tak selamat disimpan?
Boxbox boleh tolak, asingkan, keluarkan, alihkan, laporkan, pulangkan atau lupuskan Bungkusan tersebut.
Pihak yang bertanggungjawab (Pengguna, Kurier, pengirim, atau penjual) mungkin akan dicaj untuk kos pembersihan, pengangkutan, pembaikan, penyimpanan, atau pelupusan.
Pihak yang bertanggungjawab (Pengguna, Kurier, pengirim, atau penjual) mungkin akan dicaj untuk kos pembersihan, pengangkutan, pembaikan, penyimpanan, atau pelupusan.
51. Apakah Data Peribadi yang dikumpul oleh Boxbox?
Bergantung pada servis yang digunakan, Boxbox mungkin kumpul:
- nombor telefon;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- lokasi loker;
- rekod simpan dan ambil;
- rekod pengesahan Kod Pengambilan dan TAC;
- rekod notifikasi;
- maklumat bayaran dan refund;
- rekod khidmat pelanggan; dan
- rakaman CCTV (jika ada).
- nombor telefon;
- nombor penjejakan Bungkusan;
- lokasi loker;
- rekod simpan dan ambil;
- rekod pengesahan Kod Pengambilan dan TAC;
- rekod notifikasi;
- maklumat bayaran dan refund;
- rekod khidmat pelanggan; dan
- rakaman CCTV (jika ada).
52. Kenapa Boxbox perlukan nombor telefon saya?
Nombor telefon digunakan untuk:
- kaitkan Bungkusan dengan Penerima;
- hantar notifikasi pengambilan;
- berikan Kod Pengambilan;
- hantar SMS pengesahan TAC;
- tunjukkan Bungkusan yang dikaitkan dengan nombor tersebut; dan
- hantar notifikasi overdue, pemindahan, dan pelupusan.
- kaitkan Bungkusan dengan Penerima;
- hantar notifikasi pengambilan;
- berikan Kod Pengambilan;
- hantar SMS pengesahan TAC;
- tunjukkan Bungkusan yang dikaitkan dengan nombor tersebut; dan
- hantar notifikasi overdue, pemindahan, dan pelupusan.
53. Adakah Boxbox berkongsi Data Peribadi dengan pihak ketiga?
Boxbox mungkin berkongsi maklumat yang berkaitan dengan pembekal perkhidmatan jika perlu, termasuk:
- pembekal WhatsApp dan SMS;
- tracking.my;
- Touch ’n Go eWallet, GrabPay, Boost dll;
- penyedia perkhidmatan penghantaran semula;
- penyedia IT dan sistem;
- pengurusan hartanah; dan
- pihak berkuasa jika diwajibkan oleh undang-undang.
Boxbox takkan jual atau sewa Data Peribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran bebas mereka.
- pembekal WhatsApp dan SMS;
- tracking.my;
- Touch ’n Go eWallet, GrabPay, Boost dll;
- penyedia perkhidmatan penghantaran semula;
- penyedia IT dan sistem;
- pengurusan hartanah; dan
- pihak berkuasa jika diwajibkan oleh undang-undang.
Boxbox takkan jual atau sewa Data Peribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran bebas mereka.
54. Macam mana saya boleh minta akses atau betulkan Data Peribadi saya?
Permohonan privasi boleh dibuat melalui laman web rasmi Boxbox atau saluran khidmat pelanggan.
Boxbox mungkin akan sahkan identiti dan nombor telefon anda sebelum memproses permohonan.
Boxbox mungkin akan sahkan identiti dan nombor telefon anda sebelum memproses permohonan.
55. Bagaimanakah cara untuk menghubungi Boxbox?
Soalan berkaitan pengambilan, bayaran, refund, Bungkusan overdue, atau privasi boleh dihantar melalui laman web rasmi Boxbox atau saluran sokongan pelanggan yang ada.
Bila hubungi Boxbox, pastikan anda bagi:
- nombor penjejakan Bungkusan;
- nombor telefon berdaftar;
- lokasi loker;
- rujukan transaksi bayaran (jika ada); dan
- penjelasan masalah yang jelas.
Atas sebab keselamatan, jangan sesekali bagi TAC atau Kod Pengambilan yang aktif kecuali diminta melalui proses bantuan rasmi Boxbox.
Bila hubungi Boxbox, pastikan anda bagi:
- nombor penjejakan Bungkusan;
- nombor telefon berdaftar;
- lokasi loker;
- rujukan transaksi bayaran (jika ada); dan
- penjelasan masalah yang jelas.
Atas sebab keselamatan, jangan sesekali bagi TAC atau Kod Pengambilan yang aktif kecuali diminta melalui proses bantuan rasmi Boxbox.