条款和条件

这些条款和条件（“条款”）管辖通过 Boxbox 包裹储物柜服务进行的包裹存放、临时存储、通知、取件、转移、重新投递和处理。

Boxbox 由 [插入完整法人实体名称和公司注册号]（“Boxbox”、“我们”或“我们的”）运营。

通过将包裹存入 Boxbox 储物柜、安排将包裹投递至 Boxbox 储物柜、领取包裹、付款或以其他方式使用 Boxbox 服务，即表示用户同意受这些条款的约束。

1. 定义

就本条款而言：

1.1 快递员

“快递员”指将包裹存入或安排将包裹存入 Boxbox 储物柜的快递公司、送货司机、送货人员、发件人、商家或其他人员。

1.2 收件人

“收件人”指在包裹存入时由快递员或发件人注册其电话号码且旨在领取该包裹的人员。

1.3 用户

“用户”指使用 Boxbox 服务的任何快递员、发件人、商家、收件人、授权代领人或其他人员。

1.4 包裹

“包裹”指存入 Boxbox 储物柜的任何包裹、文件、物品、产品或货物。

1.5 存放时间

“存放时间”指当包裹成功存入并在 Boxbox 储物柜隔间内注册时，由 Boxbox 系统记录的日期和时间。

1.6 取件码

“取件码”指由 Boxbox 系统生成的独特提取码，提供给收件人以用于提取包裹。

1.7 TAC

“TAC”指发送到注册电话号码的交易授权码（Transaction Authorisation Code），用于验证该电话号码。

1.8 总部

“总部”指 Boxbox 运营中心、仓库、存储设施或由 Boxbox 指定用于存放和处理逾期包裹的其他地点。

2. Boxbox 服务

2.1 服务描述

Boxbox 提供自助包裹储物柜及临时包裹存储服务。

快递员可通过 Boxbox 系统输入所需信息，将包裹存入 Boxbox 储物柜。

2.2 必需的包裹信息

存放包裹所需的信息可能包括：

• a. 包裹追踪号码；
• b. 收件人的电话号码；
• c. 选定的 Boxbox 储物柜位置；及
• d. Boxbox 系统合理要求的任何其他信息。

2.3 Boxbox 的角色

Boxbox 提供储物柜使用权、临时存储、通知和包裹提取设施。

除非 Boxbox 另行以书面形式明确同意，否则 Boxbox 不是：

• a. 包裹内容的卖家或商家；
• b. 包裹内容的制造商；
• c. 负责在包裹存入前运输包裹的快递员；
• d. 包裹的发件人；或
• e. 发件人、商家与收件人之间商业交易的一方。

3. 信息的准确性

3.1 快递员和发件人的责任

快递员或发件人负责确保输入到 Boxbox 系统的所有信息完整准确，包括：

• a. 包裹追踪号码；
• b. 收件人的电话号码；
• c. Boxbox 储物柜位置；及
• d. 任何其他包裹或收件人信息。

3.2 依赖提交的信息

Boxbox 可依赖快递员或发件人提交的信息，无需独立确认注册电话号码是否属于预定收件人。

3.3 不正确的信息

在适用法律允许的最大范围内，Boxbox 对由以下原因导致的通知延迟、提取延迟、无法提取、未经授权提取或额外存储费用概不负责：

• a. 电话号码不正确或不完整；
• b. 追踪号码不正确；
• c. 为错误的收件人注册信息；
• d. 电话号码未激活或已停用；
• e. 快递员、发件人或商家犯下的错误；或
• f. 提供给 Boxbox 的任何其他不准确信息。

此限制不适用于由于确认的 Boxbox 系统错误、欺诈或故意不当行为而直接引起的问题。

4. 包裹通知和逾期提醒

4.1 初始取件通知

在包裹成功存入 Boxbox 储物柜后，Boxbox 将尽合理努力通过以下一个或多个渠道向收件人发送初始取件通知：

• a. WhatsApp；
• b. 短信 (SMS)；或
• c. tracking.my 应用程序通知。

4.2 初始通知中包含的信息

初始取件通知可能包括：

• a. Boxbox 储物柜位置；
• b. 包裹追踪号码；
• c. 取件码；
• d. 取件说明；
• e. 适用的免费存储期限；
• f. 免费存储期后适用的每日 RM2.00 存储费；及
• g. 提取包裹合理需要的任何其他信息。

4.3 第七天提醒

如果包裹在存放时间后的第七 (7) 天左右仍未被提取，Boxbox 将尽合理努力向注册电话号码发送第一次逾期提醒。

提醒可能会说明：

• a. 包裹仍留在 Boxbox 储物柜内；
• b. 免费存储期已过；
• c. 每日 RM2.00 的存储费正在累积；
• d. 可能会显示估计的未结存储费；及
• e. 包裹应尽快被提取。

4.4 第十五天提醒

如果包裹在存放时间后的第十五 (15) 天左右仍未被提取，Boxbox 将尽合理努力向注册电话号码发送第二次逾期提醒。

提醒可能会说明：

• a. 包裹仍未被提取；
• b. 存储费继续以每个计费日 RM2.00 的费率累积；
• c. 包裹在三十 (30) 天后将符合从储物柜中移除的条件；
• d. 包裹可能会被转移至 Boxbox 总部；及
• e. 包裹转移后将产生重新投递费和额外的提取要求。

4.5 三十天后的转移通知

如果包裹自存放时间起三十 (30) 天仍未被提取，Boxbox 可能会将包裹从储物柜中移除并将其转移至总部或其他指定的存储设施。

在转移时或转移前后，Boxbox 将尽合理努力向注册电话号码发送转移通知。

转移通知可能包括：

• a. 确认包裹已从原始储物柜中移除；
• b. 确认包裹已被转移至总部；
• c. 转移日期；
• d. 估计或累积的存储费用；
• e. 确认包裹在原始储物柜中已不再可取；
• f. 联系 Boxbox 客户支持的说明；
• g. 认领包裹的验证要求；
• h. 适用的重新投递费；及
• i. 声明如果包裹自原始存放时间起九十 (90) 天仍无人认领，可能会被视为废弃包裹并进行处置的通知。

4.6 最终处置通知

在合理可行的情况下，Boxbox 将在无人认领的包裹符合处置条件之前，尽合理努力发送最终处置通知。

最终通知可能包括：

• a. 确认包裹在总部仍无人认领；
• b. 包裹追踪号码；
• c. 原始存放时间；
• d. 包裹转移至总部的日期；
• e. 估计或累积的存储费用；
• f. 适用的重新投递费；
• g. 认领包裹的最后期限；及
• h. 警告如果未在规定期限前认领包裹，包裹可能会被销毁或以其他方式处置。

4.7 通知记录

Boxbox 可能会保留与通知相关的电子记录，包括：

• a. 通知的日期和时间；
• b. 使用的通信渠道；
• c. 注册电话号码；
• d. 交付状态（若有）；及
• e. 发送通知的类型或内容。

Boxbox 的系统记录可作为已做出合理通知尝试的证据。

4.8 通知的送达情况

通知的成功送达可能取决于：

• a. 注册电话号码的准确性；
• b. 收件人的移动设备；
• c. 收件人的移动网络或互联网连接；
• d. 收件人的 WhatsApp、短信或 tracking.my 应用程序设置；
• e. 消息被拦截或限制；
• f. 相关第三方通知服务的可用性；及
• g. 超出 Boxbox 合理控制范围的情况。

Boxbox 不保证每条通知都会成功送达、打开或被阅读。

4.9 未收到或未阅读通知

未能收到、打开或阅读初始通知、逾期提醒、转移通知或最终处置通知，将不会：

• a. 延长免费存储期限；
• b. 停止或暂停存储费用的累积；
• c. 阻止包裹被转移至总部；
• d. 延长 30 天的储物柜存储期限；或
• e. 延长 90 天的废弃和处置期限，

前提是 Boxbox 已尽合理努力使用快递员或发件人提供的信息发送该通知。

若 Boxbox 确认由于直接的 Boxbox 系统错误导致通知未发送，Boxbox 可能会调整受影响的存储费用或提供其他适当的补救措施。

5. 免费存储期限

5.1 首个 24 小时免费

每个包裹从 Boxbox 系统记录的存放时间起，享有首个二十四 (24) 小时的免费存储期限。

5.2 免费存储期限的计算

免费存储期限按实际经过的时间计算，而不根据日历日的结束来计算。

例如，如果包裹是在星期一下午 3:00 存入，免费存储期将在星期二下午 3:00 结束。

5.3 系统记录

由 Boxbox 系统记录的存放时间将用于确定免费存储期限的开始和结束。

6. 超过 24 小时的存储费用

6.1 每日存储费

如果包裹在存放时间起的前二十四 (24) 小时内未被提取，将适用每日 RM2.00 的存储费。

6.2 计费方法

在计算存储费用时：

• a. 免费存储期后开始的每个二十四小时期限将被视为一个计费日；
• b. 已开始的计费期的任何部分可能会按一整天收费；
• c. 存储费用将继续累积，直至包裹被提取、重新投递、退回、释放或被处置；且
• d. Boxbox 系统显示的费用将基于 Boxbox 的官方系统记录。

6.3 提取前付款

所有未结的存储费用必须在相关的储物柜隔间被打开并释放包裹前付清。

6.4 转移至总部后的费用

在包裹从储物柜移除并转移到 Boxbox 总部后，每日 RM2.00 的存储费将继续适用。

转移到总部不会取消、减少或暂停已产生的任何存储费用。

7. 付款和退款

7.1 支持的付款方式

支付 Boxbox 存储费、重新投递费和其他适用服务费只能使用以下支持的付款方式进行：

• a. Touch ’n Go eWallet；
• b. GrabPay；及
• c. Boost。

如果相关支付提供商的服务不可用，Boxbox 可能会暂时暂停某一种付款方式。

7.2 付款确认

仅当 Boxbox 系统从相关支付提供商处收到确认时，付款才被视为成功。

仍处于待处理、不成功、已取消、已过期或已撤销状态的付款将不会被视为完成付款。

7.3 支付提供商问题

Touch ’n Go eWallet、GrabPay 和 Boost 是独立于 Boxbox 运营的第三方支付提供商。

Boxbox 对因支付提供商引起且超出 Boxbox 合理控制范围的延迟、中断、账户限制、交易失败或技术故障概不负责。

如果用户的支付账户已被扣款，但付款未反映在 Boxbox 系统中，用户应联系 Boxbox 客户支持并提供：

• a. 付款收据；
• b. 付款交易参考号；
• c. 注册电话号码；及
• d. 相关包裹追踪号码。

7.4 释放包裹

若存储费用或其他适用费用未结清，Boxbox 有权阻止储物柜隔间打开，直至所需付款成功完成。

7.5 退款申请

认为适用退款的用户可通过 Boxbox 官方网站提交退款申请。

退款申请可能要求用户提供：

• a. 注册电话号码；
• b. 包裹追踪号码；
• c. 付款收据或交易参考号；
• d. 付款日期和金额；
• e. 申请退款的原因；及
• f. Boxbox 合理需要的任何其他证明信息。

在 Boxbox 收到完整申请及所有要求的证明信息后，退款申请通常将在十四 (14) 个日历日内进行审核并处理。

以下情况处理时间可能会更长：

• a. 需要额外信息或验证；
• b. 申请涉及第三方支付提供商；
• c. 提交的信息不完整或不准确；
• d. 存在可疑的重复、欺诈或争议交易；或
• e. 超出 Boxbox 合理控制范围的情况导致延迟。

提交退款申请并不保证退款会被批准。

如果退款获批，退款通常将通过原付款方式退还，具体取决于相关支付提供商的程序和处理时间表。

在以下情况下，Boxbox 可能会拒绝退款申请：

• a. 相关的存储期已正确提供；
• b. 相关的重新投递或其他服务已完成；
• c. 未发生重复付款、错误收费或系统错误；
• d. 该金额是根据本条款正确收取的；或
• e. 退款申请不完整、不准确或具有欺诈性。

8. 提取包裹

8.1 使用取件码提取

收件人可通过输入包裹提取通知中提供的有效取件码来提取包裹。

当：

• a. 取件码有效；
• b. 包裹在储物柜中仍可供提取；及
• c. 所有适用的存储费用已结清时，

相关的储物柜隔间将打开供收件人提取包裹。

8.2 在无取件码的情况下提取

如果收件人没有或找不到取件码，收件人可以在 Boxbox 储物柜界面上选择电话号码验证选项。

收件人必须输入快递员或发件人在存放包裹时注册的相同电话号码。

8.3 TAC 验证

在输入注册电话号码后，Boxbox 将发送 TAC 至该电话号码。

收件人必须在系统显示的有效期内将正确的 TAC 输入到 Boxbox 系统中。

TAC 只能用于其发放的验证目的。

8.4 关联到验证电话号码的包裹

在成功使用 TAC 验证电话号码后，Boxbox 系统可能会显示目前关联到该已验证电话号码的包裹。

如果多个包裹关联到相同的电话号码，收件人可能需要从显示的列表中选择相关包裹。

8.5 未结存储费

如果选定的包裹有未结存储费，收件人必须完成付款后才能提取包裹。

付款仅能通过以下方式进行：

• a. Touch ’n Go eWallet；
• b. GrabPay；或
• c. Boost。

8.6 不正确或不可用的电话号码

在以下情况下，电话号码验证可能会失败：

• a. 输入的电话号码与包裹注册的号码不匹配；
• b. 快递员或发件人注册的电话号码不正确；
• c. 电话号码已停用；
• d. 收件人无法接收 TAC；
• e. TAC 已过期；
• f. 输入了不正确的 TAC；或
• g. 电话或移动网络不可用。

在此类情况下，收件人必须联系 Boxbox 客户支持并完成 Boxbox 要求的任何额外验证。

8.7 取件码和 TAC 的安全性

收件人负责将所有取件码和 TAC 予以保密并妥善保管。

收件人不得向未经授权的人员披露取件码或 TAC。

任何成功输入有效取件码或使用有效 TAC 完成电话号码验证的人员，可被 Boxbox 视为获得授权提取相关包裹的人员。

在适用法律允许的最大范围内，因使用取件码或 TAC 导致包裹被其他人提取的，若存在以下情形，Boxbox 概不负责：

• a. 收件人自愿分享取件码或 TAC；
• b. 转发给其他人；
• c. 不安全地展示或存储；
• d. 从收件人的设备或账户中获取；或
• e. 因收件人的作为或不作为而以其他方式泄露。

此限制不适用于由于确认的 Boxbox 系统故障、欺诈或故意不当行为而直接导致的未经授权提取。

9. 提取的完成

9.1 释放包裹

在成功验证并完成付款（若适用）后，当相关的储物柜隔间已被打开时，包裹即被视为已释放。

9.2 移出包裹

收件人有责任从打开的隔间中移出包裹。

9.3 关闭储物柜门

在移出包裹后，收件人必须安全地关闭储物柜隔间门。

9.4 遗留在隔间内的物品

在提取过程中或提取后，收件人放入或遗留在储物柜隔间内的个人物品或其他物品，Boxbox 概不负责。

10. 未提取的包裹及 30 天后的转移

10.1 从储物柜移除

如果包裹在存放时间起三十 (30) 天仍未被提取，Boxbox 可以：

• a. 将包裹从 Boxbox 储物柜中移除；
• b. 将包裹转移至 Boxbox 总部或其他指定的存储设施；
• c. 将储物柜隔间腾出供其他用户使用；及
• d. 继续收取每日 RM2.00 的适用存储费。

10.2 在原始储物柜中已不可取

在包裹转移至总部后，将无法再从原始 Boxbox 储物柜提取。

收件人必须联系 Boxbox 客户支持以安排包裹的领回和重新投递。

10.3 持续的存储费用

在包裹转移至总部后，每日 RM2.00 的存储费将继续累积，直到包裹：

• a. 成功被认领并重新投递；
• b. 退回给发件人；
• c. 经 Boxbox 以其他方式释放；或
• d. 按照本条款进行处置。

10.4 转移时的通知

在包裹被移除储物柜并转移到总部之时或前后，Boxbox 将尽合理努力通过 WhatsApp、短信或 tracking.my 通知收件人。

未收到或未阅读转移通知并不能阻止 Boxbox 完成转移或继续收取存储费。

10.5 无须每日通知的要求

Boxbox 无须在本条款描述的通知时间表之外发送每日或重复的提醒。

Boxbox 可能会自行决定发送额外的提醒，但缺少额外提醒不意味着延长任何存储、转移、付款或处置期限。

11. 在 30 天后认领包裹

11.1 联系 Boxbox

如收件人希望在包裹被转移到总部后认领包裹，必须联系 Boxbox 客户支持。

11.2 验证

Boxbox 可能会要求收件人提供：

• a. 注册电话号码；
• b. 包裹追踪号码；
• c. TAC 或其他电话验证；
• d. 身份证明；
• e. 拥有权或对包裹所有权的证明；及
• f. 验证索赔合理需要的任何其他信息。

11.3 需支付的金额

在包裹被重新投递前，收件人必须支付：

• a. 所有累积的每日 RM2.00 存储费；
• b. 将包裹从总部发送回相关公寓、物业或指定取件位置适用的投递或重新投递费；及
• c. 与包裹相关的任何其他合法到期金额。

11.4 重新投递费

重新投递费可能取决于：

• a. 投递目的地；
• b. 包裹大小和重量；
• c. 投递安排；
• d. 物业或建筑出入要求；及
• e. 其他合理运营成本。

11.5 重新投递安排

仅在以下情况后才会安排重新投递：

• a. 收件人的认领已成功验证；
• b. 所有未结存储费已结清；及
• c. 适用的重新投递费已结清。

11.6 重新投递时间

由 Boxbox 提供的任何重新投递日期或时间仅为估计值。

重新投递可能会受交通、运营可用性、建筑出入限制、天气、公共假日或超出 Boxbox 合理控制范围的情况影响。

12. 无人认领 90 天的包裹

12.1 废弃包裹

如果包裹自原始存放时间起九十 (90) 天仍无人认领，Boxbox 可将该包裹归类为废弃包裹。

无论包裹仍在原始储物柜中还是已被转移至总部，90 天的期限都继续计算。

12.2 最终处置通知

在合理可行的情况下，Boxbox 将在包裹符合处置条件之前，尽合理努力向注册电话号码发送最终通知。

最终通知可能说明：

• a. 包裹仍无人认领；
• b. 估计或累积的存储费用；
• c. 认领包裹的最后期限；
• d. 必须在重新投递包裹前完成验证和付款；及
• e. 包裹在规定的期限后可能会被销毁或以其他方式处置。

12.3 合理通知努力

如果 Boxbox 尝试使用注册电话号码通过一个或多个受支持的通知渠道发送通知，Boxbox 将被视为已尽到了合理通知努力。

这些努力可能包括：

• a. 初始取件通知；
• b. 第七天提醒；
• c. 第十五天提醒；
• d. 三十 (30) 天后的转移通知；及
• e. 最终处置通知。

收件人未能接收、打开、阅读或回复通知，并不能阻止 Boxbox 在适用的 90 天期限过后将包裹视为废弃包裹。

12.4 废弃包裹的处置

在符合适用法律的条件下，Boxbox 可以对废弃包裹采取以下一个或多个行动：

• a. 销毁包裹；
• b. 回收包裹或其包装；
• c. 捐赠合适的物品；
• d. 通过适当的承包商处置包裹；
• e. 在合理可行的情况下将包裹退回给发件人；或
• f. 采取 Boxbox 认为适当的其他合理行动。

12.5 存储义务的结束

在适用的 90 天期限到期后，Boxbox 将无须继续存放或保存该包裹。

在适用法律允许的最大范围内，Boxbox 对根据本条款处理或处置的包裹，不承担任何进一步责任。

12.6 未结费用

在包裹处置前发生的任何未结的存储、转移、重新投递或处置费用将保持可收取状态。

12.7 合法处置后不作赔偿

在适用法律允许的最大范围内，在发生以下情况后，收件人、发件人、快递员或商家无权就已被处置的包裹获得任何补偿：

• a. 包裹在适用的 90 天期限内仍无人认领；
• b. Boxbox 已使用注册联系信息做出了合理通知努力；及
• c. 包裹是根据本条款和适用法律进行处置的。

13. 违禁和不适合的物品

13.1 违禁物品

用户不得存放或安排存放任何含有以下物品的包裹：

• a. 违法、被盗或违禁的物品；
• b. 爆炸物、易燃材料、腐蚀性物质、有毒物质或危险品；
• c. 武器或意图造成伤害的物品；
• d. 受管制物质或需要特别法律授权的物品；
• e. 活体动物、昆虫或活体生物；
• f. 易腐败食品或易变质、泄漏、发臭或吸引害虫的物品；
• g. 现金、不记名文件或可转让票据；
• h. 需要冷藏、加热或温度控制的物品；
• i. 包装不当的液体；
• j. 可能损坏或污染储物柜的物品；
• k. 不适合无人看管储物柜存储的物品；或
• l. 马来西亚法律禁止的任何物品。

13.2 包装责任

快递员和发件人负责确保每个包裹：

• a. 妥善包装；
• b. 密封良好；
• c. 正确标记；
• d. 适合无人看管的储物柜存储；及
• e. 在不损坏储物柜或其他包裹的情况下能够存放。

13.3 Boxbox 的权利

对于 Boxbox 合理认为是不安全、非法、泄漏、包装不当或不适合储物柜存储的包裹，Boxbox 可予以拒绝、隔离、移除、转移、退回、报告或处置。

13.4 相关成本

由违禁或不适合包裹造成的任何合理的紧急情况处理、清洁、修理、运输、存储或处置费用，可向负责的用户、快递员、发件人或商家收取。

14. 储物柜尺寸和包裹放置

14.1 储物柜尺寸

包裹必须完全容纳在分配的储物柜隔间内。

快递员不得强行塞入、弯曲、压缩或损坏包裹或储物柜以便关闭隔间门。

14.2 储物柜外的物品

快递员不得将包裹留于：

• a. 储物柜外；
• b. 储物柜上方；
• c. 储物柜旁边；
• d. 走廊或公共区域；或
• e. 其他未经 Boxbox 批准的位置。

14.3 不适合的包裹状况

Boxbox 可能会拒绝或移除具备以下特征的包裹：

• a. 超出现有储物柜尺寸的；
• b. 阻碍储物柜门关紧的；
• c. 泄漏或未妥善密封的；
• d. 看起来损坏、受污染或不安全的；或
• e. 可能会损坏储物柜或其他包裹的。

15. 包裹状况和内容

15.1 不作内容检查

Boxbox 在作为其正常包裹储物柜服务的一部分时，不会打开或检查包裹的内容。

15.2 无保证

Boxbox 不验证或保证：

• a. 包裹的状况；
• b. 包裹内容的状况；
• c. 内容的质量；
• d. 内容的数量或完整性；
• e. 内容的真实性；
• f. 包裹或其内容的价值；
• g. 包裹描述的准确性；
• h. 包裹包装的适用性；或
• i. 发件人或商家发送的物品是否正确。

15.3 对包裹状况概不负责

在适用法律允许的最大范围内，Boxbox 对以下情况概不负责：

• a. 包裹或其内容的损坏；
• b. 缺失、不完整或不正确的内容；
• c. 有缺陷、过期、变质或不适合的内容；
• d. 易碎内容；
• e. 包装不足、有缺陷或不适当的包装；
• f. 包裹存入 Boxbox 储物柜前发生的损坏；
• g. 由快递员、发件人、商家、制造商或其他第三方引起的损坏；
• h. 包裹内容的自然老化或内在缺陷；
• i. 因不正确的包裹或收件人信息而导致的损失；或
• j. 有关包裹内容的价格、质量、状况、数量或真实性的纠纷。

15.4 关于包裹内容的投诉

有关包裹内容、状况、质量、数量、真实性、商家交易或原投递的投诉，必须向相关的对象提出：

• a. 发件人；
• b. 商家；
• c. 快递员；
• d. 制造商；或
• e. 投递服务提供商。

15.5 无法排除的责任

本条款中没有任何内容排除了无法合法排除的责任，包括因 Boxbox 被证实的欺诈、故意不当行为而直接产生的责任，或适用法律不允许 Boxbox 排除的任何其他责任。

16. 包裹的使用权及重新安置

16.1 获授权访问

如在以下情况下有合理需要，Boxbox 可打开储物柜隔间、移除包裹或重新安置包裹：

• a. 维护或修理；
• b. 安全或安保；
• c. 调查涉嫌滥用或未经授权的访问；
• d. 响应紧急情况；
• e. 遵守政府机构的合法要求；
• f. 防止对人员、物业或储物柜造成损坏；
• g. 将逾期包裹转移至总部；或
• h. 维持服务的可用性和正常运作。

16.2 记录

在合理可行的情况下，Boxbox 可保留获授权的包裹移除或重新安置的系统或操作记录。

17. 服务可用性

17.1 储物柜可用性

Boxbox 旨在使其储物柜全天候二十四 (24) 小时可用。

实际访问可能会受储物柜安装所在的公寓、建筑、商业物业或其他位置的运营时间、门禁控制和安保要求的约束。

17.2 服务中断

储物柜的访问可能会因以下原因而中断或受限制：

• a. 建筑或物业的出入限制；
• b. 计划维护或紧急维护；
• c. 技术或系统故障；
• d. 停电、互联网或电信中断；
• e. 安全或安保事件；
• f. 来自物业经理或相关部门的指示；
• g. 公共假期；
• h. 自然灾害或恶劣天气；或
• i. 超出 Boxbox 合理控制范围的情况。

17.3 费用调整

服务中断并不能自动使用户获得补偿或退款的权利。

但是，如果 Boxbox 确认直接由于 Boxbox 储物柜或系统故障在实质上阻碍了收件人提取包裹，Boxbox 可能会免除或调整存储费用。

18. 个人数据和通讯

18.1 收集的信息

Boxbox 可能会收集和处理以下信息，包括：

• a. 电话号码；
• b. 包裹追踪号码；
• c. 储物柜位置；
• d. 存放和提取的日期和时间；
• e. 取件码和 TAC 验证记录；
• f. 通知和通信记录；
• g. 付款和交易信息；
• h. 设备和技术信息；
• i. 客户支持信息；及
• j. 闭路电视画面（如果安装了闭路电视）。

18.2 处理目的

Boxbox 可能会使用此信息以：

• a. 提供和运营 Boxbox 服务；
• b. 注册包裹；
• c. 发送取件和逾期通知；
• d. 验证电话号码和提取授权；
• e. 处理存储和重新投递付款；
• f. 管理退款申请；
• g. 防止欺诈、滥用和未经授权的提取；
• h. 调查投诉和技术问题；
• i. 转移或重新投递逾期包裹；
• j. 维持储物柜和用户的安全；
• k. 遵守法律法规要求；及
• l. 改进 Boxbox 服务和运作。

18.3 第三方服务提供商

如提供服务合理必要，Boxbox 可能会将相关信息披露给服务提供商，包括：

• a. WhatsApp 或相关的消息提供商；
• b. 短信网关提供商；
• c. tracking.my；
• d. Touch ’n Go eWallet；
• e. GrabPay；
• f. Boost；
• g. 支付处理机构；
• h. 重新投递提供商；
• i. IT 和系统服务提供商；
• j. 物业管理公司；及
• k. 法律要求下的有关政府当局。

18.4 隐私声明

个人数据将根据 Boxbox 隐私声明及适用马来西亚个人数据保护要求进行处理。

19. 第三方服务

WhatsApp、短信运营商、tracking.my、Touch ’n Go eWallet、GrabPay、Boost、移动网络运营商和其他第三方服务均独立于 Boxbox 运营。

他们的服务可能受单独的条款、隐私政策、处理期限和技术限制。

Boxbox 不对超出 Boxbox 合理控制范围的第三方中断、延迟、账户限制或服务故障负责。

20. 用户责任

每个用户必须：

• a. 提供准确完整的信息；
• b. 仅出于合法目的使用 Boxbox 服务；
• c. 遵守提取和付款说明；
• d. 在适用的存储期内提取包裹；
• e. 对取件码和 TAC 予以保密；
• f. 避免损坏、强行打开或干扰储物柜；
• g. 避免存放违禁或不适合的物品；
• h. 怀疑发生未经授权的访问时及时通知 Boxbox；及
• i. 支付所有有效的存储费、重新投递费和其他披露的费用。

用户可能需要对由于该用户滥用、疏忽、违法行为或违反本条款而引起的合理损失、损害、清洁费用、修理费用或其他费用负责。

21. 服务的暂停或拒绝

当用户存在以下情况时，Boxbox 可拒绝、限制或暂停对 Boxbox 服务的访问：

• a. 未能支付未结费用；
• b. 屡次将包裹弃之不取；
• c. 提供虚假或误导性信息；
• d. 损坏或干扰储物柜；
• e. 存放违禁或不安全物品；
• f. 试图获得未经授权的访问；
• g. 滥用取件码或 TAC；
• h. 非法使用服务；或
• i. 产生安全、安保或运营风险。

Boxbox 可能会将涉嫌的犯罪或违法行为报告给相关当局。

22. 客户支持和投诉

可通过 Boxbox 官方网站或 Boxbox 提供的客户支持渠道提交疑问、付款争议、退款咨询、取件问题和投诉。

联系客户支持时，用户应提供：

• a. 包裹追踪号码；
• b. 注册电话号码；
• c. 储物柜位置；
• d. 付款交易参考号（若有）；及
• e. 对该问题的清晰描述。

23. 本条款的变更

23.1 修正案

Boxbox 可能会修改本条款以反映以下方面的变化：

• a. 服务功能；
• b. 费用或付款方式；
• c. 技术或安全要求；
• d. 操作程序；或
• e. 适用的法律法规要求。

23.2 更新条款的发布

更新后的条款可能会通过以下渠道发布：

• a. Boxbox 网站；
• b. Boxbox 储物柜界面；
• c. tracking.my 应用程序或其他受支持的应用程序；或
• d. 其他适当的通信渠道。

23.3 修订条款的生效日期

修订后的条款将自更新版本中注明的生效日期起生效。

除非法律要求，否则变更不会追溯性地增加在正确发布修订费用之前已产生的存储费用。

在修订后条款生效后继续使用 Boxbox 服务，即构成对修订后条款的接受。

24. 管辖法律和争议

本条款受马来西亚法律管辖。

各方应首先尝试通过联系 Boxbox 客户支持来解决任何投诉或争议。

如果争议无法解决，可将其提交至在马来西亚具有管辖权的法院、法庭或其他争端解决机构。

本条款中没有任何内容能消除合法不能排除的任何强制性消费者权利或补救措施。

25. 可分割性

如果本条款的任何规定被认定为无效、非法或无法执行，则该规定将仅在必要的范围内予以修改或删除。

其余规定将继续保持有效且可执行。

26. 不放弃权利

Boxbox 延迟或未能执行本条款的任何规定，并不构成对该规定的放弃，也不阻止 Boxbox 在以后时间执行该规定。

27. 完整协议

这些条款，连同：

• a. Boxbox 隐私声明；
• b. Boxbox 系统显示的任何费用；及
• c. 清楚向用户展示的任何特定服务规则，

构成了有关使用 Boxbox 包裹储物柜服务的完整协议。