常见问题解答
常见问题
快速寻找关于包裹领取、储物柜访问、物流追踪及 Box Box 服务的答案。
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1. 什么是 Boxbox？
Boxbox 是一个自助式储物柜，允许快递员使用包裹追踪号码和收件人的电话号码存放包裹。
包裹存放后，收件人将收到领取通知，并可从指定的 Boxbox 储物柜领取包裹。
包裹存放后，收件人将收到领取通知，并可从指定的 Boxbox 储物柜领取包裹。
2. 谁可以使用 Boxbox？
Boxbox 可供以下人员使用：
- 存放包裹的快递员和派送人员；
- 安排派送的发件人和商家；
- 领取包裹的收件人；以及
- 代表收件人领取包裹的授权人员。
- 存放包裹的快递员和派送人员；
- 安排派送的发件人和商家；
- 领取包裹的收件人；以及
- 代表收件人领取包裹的授权人员。
3. Boxbox 储物柜位于哪里？
Boxbox 储物柜可能安装在公寓、住宅楼、办公楼、商业物业及其他选定地点。
储物柜位置通常会包含在包裹领取通知中。
储物柜位置通常会包含在包裹领取通知中。
4. Boxbox 全天 24 小时开放吗？
Boxbox 储物柜通常全天二十四 (24) 小时开放。
但是，访问权限可能取决于储物柜所在建筑物或物业的营业时间、安全程序和访问限制。
但是，访问权限可能取决于储物柜所在建筑物或物业的营业时间、安全程序和访问限制。
5. 我会如何收到包裹存入的通知？
包裹存放后，Boxbox 将尽合理努力通过以下一个或多个渠道发送领取通知：
- WhatsApp；
- SMS 短信；或
- tracking.my 应用程序通知。
- WhatsApp；
- SMS 短信；或
- tracking.my 应用程序通知。
6. 通知中会包含哪些信息？
通知可能包含：
- Boxbox 储物柜位置；
- 包裹追踪号码；
- 取件码 (Pickup Code)；
- 领取说明；
- 适用的免费存储期；以及
- 任何未结清的滞留费。
- Boxbox 储物柜位置；
- 包裹追踪号码；
- 取件码 (Pickup Code)；
- 领取说明；
- 适用的免费存储期；以及
- 任何未结清的滞留费。
7. 如果我不领取包裹，Boxbox 会发送提醒吗？
会。如果包裹仍未被领取，Boxbox 将尽合理努力按以下时间表发送提醒：
- 在第七 (7) 天左右发送逾期提醒；
- 在第十五 (15) 天左右发送另一次逾期提醒；
- 在第三十 (30) 天包裹从储物柜中取出并转移至 Boxbox 总部时发送通知；以及
- 在第九十 (90) 天包裹符合处理条件前发送最终通知。
- 在第七 (7) 天左右发送逾期提醒；
- 在第十五 (15) 天左右发送另一次逾期提醒；
- 在第三十 (30) 天包裹从储物柜中取出并转移至 Boxbox 总部时发送通知；以及
- 在第九十 (90) 天包裹符合处理条件前发送最终通知。
8. 如果我没有收到通知怎么办？
您应首先检查：
- 提供的电话号码是否正确；
- 您的 WhatsApp 和 SMS 设置；
- 被阻止或限制的消息；
- 您的移动网络或互联网连接；以及
- 您的 tracking.my 应用程序通知设置。
您仍然可以使用取件码或使用 TAC 验证注册电话号码来领取包裹。
未收到或未阅读通知并不能自动延长免费存储期或暂停收取滞留费。
- 提供的电话号码是否正确；
- 您的 WhatsApp 和 SMS 设置；
- 被阻止或限制的消息；
- 您的移动网络或互联网连接；以及
- 您的 tracking.my 应用程序通知设置。
您仍然可以使用取件码或使用 TAC 验证注册电话号码来领取包裹。
未收到或未阅读通知并不能自动延长免费存储期或暂停收取滞留费。
9. 如果快递员输入了错误的电话号码怎么办？
快递员或发件人负责输入正确的电话号码。
如果注册了错误的电话号码，预期的收件人可能无法接收通知、请求 TAC 或访问包裹。
收件人或快递员应联系 Boxbox 客户支持并提供包裹追踪号码和支持性验证信息。
如果注册了错误的电话号码，预期的收件人可能无法接收通知、请求 TAC 或访问包裹。
收件人或快递员应联系 Boxbox 客户支持并提供包裹追踪号码和支持性验证信息。
10. 我该如何领取包裹？
在 Boxbox 储物柜界面输入在领取通知中提供的有效取件码 (Pickup Code)。
当取件码有效且已支付所有适用费用后，相关储物柜门将打开。
当取件码有效且已支付所有适用费用后，相关储物柜门将打开。
11. 如果我没有取件码该怎么办？
选择 Boxbox 储物柜界面上的电话号码验证选项。
输入为包裹注册的电话号码。Boxbox 将向该电话号码发送 TAC。
输入正确的 TAC 后，系统将显示与该验证电话号码关联的所有包裹。
输入为包裹注册的电话号码。Boxbox 将向该电话号码发送 TAC。
输入正确的 TAC 后，系统将显示与该验证电话号码关联的所有包裹。
12. 什么是 TAC？
TAC 是发送至注册电话号码的临时交易授权码 (Transaction Authorisation Code)。
它用于验证访问包裹的人员是否控制着该注册电话号码。
它用于验证访问包裹的人员是否控制着该注册电话号码。
13. TAC 的有效期是多长？
TAC 仅在 Boxbox 系统显示的期限内有效。
如果 TAC 已过期，可能需要请求新的 TAC。
如果 TAC 已过期，可能需要请求新的 TAC。
14. 如果我输入了错误的 TAC 怎么办？
检查 TAC 并在允许的尝试次数内重试。
当 TAC 过期或达到最大尝试次数时，请请求新的 TAC 或联系 Boxbox 客户支持。
当 TAC 过期或达到最大尝试次数时，请请求新的 TAC 或联系 Boxbox 客户支持。
15. 我可以使用同一个电话号码领取多个包裹吗？
可以。
电话号码验证成功后，Boxbox 系统可能会显示当前链接到该电话号码的所有包裹。
您可以选择相关的包裹进行领取。
电话号码验证成功后，Boxbox 系统可能会显示当前链接到该电话号码的所有包裹。
您可以选择相关的包裹进行领取。
16. 我可以让别人代领我的包裹吗？
掌握有效取件码 (Pickup Code) 或注册电话号码及 TAC 的人员可能会被视为获得授权领取包裹。
收件人应仅与受信任和授权的人员共享取件码或 TAC。
收件人应仅与受信任和授权的人员共享取件码或 TAC。
17. 如果储物柜门打不开怎么办？
检查以下各项：
- 取件码是否正确；
- 是否已完成 TAC 验证；
- 是否已支付所有未结清的滞留费；以及
- 是否选择了正确的包裹。
请勿强行拉开或损坏储物柜门。
如果储物柜仍未打开，请联系 Boxbox 客户支持并提供包裹追踪号码、注册电话号码和储物柜位置。
- 取件码是否正确；
- 是否已完成 TAC 验证；
- 是否已支付所有未结清的滞留费；以及
- 是否选择了正确的包裹。
请勿强行拉开或损坏储物柜门。
如果储物柜仍未打开，请联系 Boxbox 客户支持并提供包裹追踪号码、注册电话号码和储物柜位置。
18. 领取包裹后我应该做什么？
取出包裹并牢牢关上储物柜门。
请勿将个人物品、垃圾或其他物品留在储物柜内。
请勿将个人物品、垃圾或其他物品留在储物柜内。
19. 我可以免费存放包裹多久？
每个包裹自 Boxbox 系统记录的存入时间起，前二十四 (24) 小时可免费存放。
20. 24 小时免费存储期如何计算？
免费存储期根据实际经过的时间计算。
例如，如果包裹在周一下午 3:00 存入，则免费存储期在周二下午 3:00 结束。
例如，如果包裹在周一下午 3:00 存入，则免费存储期在周二下午 3:00 结束。
21. 24 小时后的滞留费是多少？
前二十四 (24) 小时后，滞留费为每天 RM2.00。
22. 每日滞留费如何计算？
免费存储期结束后，每一个开始计算的 24 小时周期都视为一个计费天数。
任何开始计费周期的任何部分都可能被收取一整天的费用。
任何开始计费周期的任何部分都可能被收取一整天的费用。
23. 滞留费何时停止计算？
滞留费将持续计算直到包裹被：
- 领取；
- 重新派送；
- 退回；
- 由 Boxbox 另行释放；或
- 根据 Boxbox 条款与条件进行处理。
- 领取；
- 重新派送；
- 退回；
- 由 Boxbox 另行释放；或
- 根据 Boxbox 条款与条件进行处理。
24. 包裹转移到总部后还会继续产生滞留费吗？
会。
包裹转移至 Boxbox 总部后，每日 RM2.00 的滞留费将继续计算。
转移至总部不会取消任何已产生的滞留费。
包裹转移至 Boxbox 总部后，每日 RM2.00 的滞留费将继续计算。
转移至总部不会取消任何已产生的滞留费。
25. Boxbox 接受哪些支付方式？
Boxbox 目前接受：
- Touch ’n Go eWallet；
- GrabPay；以及
- Boost。
- Touch ’n Go eWallet；
- GrabPay；以及
- Boost。
26. 我必须在领取包裹前付款吗？
是的，如果您有未结清的滞留费或其他适用费用。
储物柜门只有在支付成功确认后才会打开。
储物柜门只有在支付成功确认后才会打开。
27. 如果已扣款但储物柜门没打开怎么办？
联系 Boxbox 客户支持并提供：
- 付款收据；
- 支付交易参考号；
- 注册电话号码；
- 包裹追踪号码；以及
- Boxbox 储物柜位置。
Boxbox 将审查支付状态和储物柜交易记录。
- 付款收据；
- 支付交易参考号；
- 注册电话号码；
- 包裹追踪号码；以及
- Boxbox 储物柜位置。
Boxbox 将审查支付状态和储物柜交易记录。
28. 我可以使用现金或银行卡支付吗？
Boxbox 目前仅支持 Touch ’n Go eWallet、GrabPay 和 Boost。
除非 Boxbox 系统上显示，否则不支持现金支付和其他支付方式。
除非 Boxbox 系统上显示，否则不支持现金支付和其他支付方式。
29. 我该如何申请退款？
退款申请可通过 Boxbox 官方网站提交。
您可能需要提供：
- 注册电话号码；
- 包裹追踪号码；
- 付款收据或交易参考号；
- 付款日期和金额；
- 退款请求的原因；以及
- Boxbox 要求的任何支持信息。
您可能需要提供：
- 注册电话号码；
- 包裹追踪号码；
- 付款收据或交易参考号；
- 付款日期和金额；
- 退款请求的原因；以及
- Boxbox 要求的任何支持信息。
30. 退款需要多长时间？
在 Boxbox 收到完整申请和所有必需的支持信息后，退款申请通常会在十四 (14) 个工作日内得到审查和处理。
如果需要进一步验证或支付提供商处理，可能需要额外的时间。
如果需要进一步验证或支付提供商处理，可能需要额外的时间。
31. 提交退款申请就一定能退款吗？
不一定。
每项申请都将根据支付记录、Boxbox 系统记录和请求原因进行审查。
每项申请都将根据支付记录、Boxbox 系统记录和请求原因进行审查。
32. 批准的退款将如何退还？
批准的退款通常将通过原始支付方式退还，具体取决于 Touch ’n Go eWallet、GrabPay 或 Boost 的处理程序。
33. 如果我 7 天都不去拿包裹会怎样？
Boxbox 将尽合理努力在第七 (7) 天左右发送逾期提醒。
提醒可能包括预计的滞留费和尽快领取包裹的请求。
提醒可能包括预计的滞留费和尽快领取包裹的请求。
34. 如果我 15 天都不去拿包裹会怎样？
Boxbox 将尽合理努力在第十五 (15) 天左右发送另一次提醒。
提醒可能会通知您：
- 滞留费正在继续；
- 包裹可能会在三十 (30) 天后被移除；
- 包裹可能会被转移至 Boxbox 总部；以及
- 转移后将收取重新派送费。
提醒可能会通知您：
- 滞留费正在继续；
- 包裹可能会在三十 (30) 天后被移除；
- 包裹可能会被转移至 Boxbox 总部；以及
- 转移后将收取重新派送费。
35. 如果我 30 天都不去拿包裹会怎样？
如果包裹从原始存入时间起三十 (30) 天内未被领取，Boxbox 可能：
- 将包裹从储物柜中取出；
- 将包裹转移至 Boxbox 总部或另一个指定的存储设施；
- 将储物柜隔间提供给其他用户使用；以及
- 继续按每天 RM2.00 收取滞留费。
包裹转移时，Boxbox 将尽合理努力通知收件人。
- 将包裹从储物柜中取出；
- 将包裹转移至 Boxbox 总部或另一个指定的存储设施；
- 将储物柜隔间提供给其他用户使用；以及
- 继续按每天 RM2.00 收取滞留费。
包裹转移时，Boxbox 将尽合理努力通知收件人。
36. 30 天后我还能在原来的储物柜领取包裹吗？
不能。
包裹转移至总部后，将无法在原始储物柜中领取。
收件人必须联系 Boxbox 客户支持以安排验证和重新派送。
包裹转移至总部后，将无法在原始储物柜中领取。
收件人必须联系 Boxbox 客户支持以安排验证和重新派送。
37. 包裹转移到总部后，我该如何认领？
联系 Boxbox 客户支持并提供要求的验证信息。
您可能需要提供：
- 注册电话号码；
- 包裹追踪号码；
- TAC；
- 身份证明；以及
- 证明您有权接收包裹的凭证。
您可能需要提供：
- 注册电话号码；
- 包裹追踪号码；
- TAC；
- 身份证明；以及
- 证明您有权接收包裹的凭证。
38. 我要付多少钱才能拿回逾期的包裹？
在重新派送包裹之前，您必须支付：
- 所有累计的 RM2.00 每日滞留费；
- 适用的重新派送费；以及
- 与包裹相关的任何其他合法应付款项。
- 所有累计的 RM2.00 每日滞留费；
- 适用的重新派送费；以及
- 与包裹相关的任何其他合法应付款项。
39. 我可以直接去总部领取逾期的包裹吗？
具体的领取方式取决于 Boxbox 当前的运营安排。
除非 Boxbox 另行确认，逾期包裹将在核实并付款后，通过安排的重新派送服务退回。
除非 Boxbox 另行确认，逾期包裹将在核实并付款后，通过安排的重新派送服务退回。
40. 重新派送费是多少？
重新派送费可能取决于：
- 派送目的地；
- 包裹尺寸和重量；
- 派送安排；
- 大厦的出入要求；以及
- 其他合理的运营成本。
具体金额将在确认重新派送安排前提供。
- 派送目的地；
- 包裹尺寸和重量；
- 派送安排；
- 大厦的出入要求；以及
- 其他合理的运营成本。
具体金额将在确认重新派送安排前提供。
41. 如果包裹 90 天没人认领会怎样？
如果包裹自原始存入时间起九十 (90) 天内未被领取，Boxbox 可将该包裹归类为弃件。
在适用法律允许的前提下，Boxbox 可能会：
- 销毁包裹；
- 回收包裹或其包装；
- 捐赠合适的物品；
-在合理可能的情况下将包裹退回发件人；或
- 以其他方式处理包裹。
在适用法律允许的前提下，Boxbox 可能会：
- 销毁包裹；
- 回收包裹或其包装；
- 捐赠合适的物品；
-在合理可能的情况下将包裹退回发件人；或
- 以其他方式处理包裹。
42. 处理包裹前会通知我吗？
在合理可行的情况下，Boxbox 将尽合理努力在包裹符合处理条件前发送最终通知。
通知内容可能包括：
- 领取包裹的最终期限；
- 未结清的滞留费；
- 重新派送费；以及
- 包裹可能被销毁或以其他方式处理的警告。
通知内容可能包括：
- 领取包裹的最终期限；
- 未结清的滞留费；
- 重新派送费；以及
- 包裹可能被销毁或以其他方式处理的警告。
43. 90 天期限是从包裹到达总部后开始算吗？
不是。
九十 (90) 天期限自包裹首次存入 Boxbox 储物柜时记录的原始存入时间开始计算。
九十 (90) 天期限自包裹首次存入 Boxbox 储物柜时记录的原始存入时间开始计算。
44. 包裹被处理后，我可以要求赔偿吗？
在适用法律允许的最大范围内，以下情况将不提供赔偿：
- 包裹连续九十 (90) 天无人认领；
- Boxbox 已尝试使用注册信息发送合理的通知；并且
- 包裹已根据 Boxbox 条款与条件及适用法律进行处理。
- 包裹连续九十 (90) 天无人认领；
- Boxbox 已尝试使用注册信息发送合理的通知；并且
- 包裹已根据 Boxbox 条款与条件及适用法律进行处理。
45. Boxbox 会检查包裹的内容吗？
不会。
Boxbox 通常不会在提供储物柜服务的过程中打开或检查包裹内容。
Boxbox 通常不会在提供储物柜服务的过程中打开或检查包裹内容。
46. Boxbox 对损坏的包裹负责吗？
在适用法律允许的最大范围内，Boxbox 对以下情况不承担责任：
- 存入前已发生的损坏；
- 破损或不合适的包装；
- 易碎或有缺陷的物品；
- 由快递员、发件人、商家或制造商造成的损坏；
- 物品缺失或错误；或
- 涉及商品质量、数量、价值或真伪的争议。
- 存入前已发生的损坏；
- 破损或不合适的包装；
- 易碎或有缺陷的物品；
- 由快递员、发件人、商家或制造商造成的损坏；
- 物品缺失或错误；或
- 涉及商品质量、数量、价值或真伪的争议。
47. 如果包裹损坏或里面的东西不对，我该怎么办？
请联系相关的：
- 发件人；
- 商家；
- 快递员；
- 制造商；或
- 快递服务提供商。
Boxbox 仅提供储物柜存取及临时存储服务，不对原始交易或派送负责。
- 发件人；
- 商家；
- 快递员；
- 制造商；或
- 快递服务提供商。
Boxbox 仅提供储物柜存取及临时存储服务，不对原始交易或派送负责。
48. 如果包裹里的东西少了，Boxbox 负责吗？
不负责。
Boxbox 不会核实密封包裹内物品的数量或完整性。
任何关于物品缺失的投诉均应直接向发件人、商家或快递员提出。
Boxbox 不会核实密封包裹内物品的数量或完整性。
任何关于物品缺失的投诉均应直接向发件人、商家或快递员提出。
49. 什么东西不能放进 Boxbox 储物柜？
违禁或不适宜的物品包括：
- 非法或被盗物品；
- 爆炸物或危险物质；
- 武器；
- 违禁药物；
- 活体动物或昆虫；
- 易腐食品；
- 易漏液体；
- 现金或有价证券；
- 需要温控的物品；
- 包装不当的物品；以及
- 可能损坏或污染储物柜的物品。
- 非法或被盗物品；
- 爆炸物或危险物质；
- 武器；
- 违禁药物；
- 活体动物或昆虫；
- 易腐食品；
- 易漏液体；
- 现金或有价证券；
- 需要温控的物品；
- 包装不当的物品；以及
- 可能损坏或污染储物柜的物品。
50. 如果存入了违禁或不安全的包裹会怎样？
Boxbox 可能会拒绝、隔离、移除、转移、报告、退回或处理该包裹。
相关责任人（用户、快递员、发件人或商家）可能会被收取合理的清洁、运输、维修、存储或处理费用。
相关责任人（用户、快递员、发件人或商家）可能会被收取合理的清洁、运输、维修、存储或处理费用。
51. Boxbox 会收集哪些个人数据？
根据使用的服务，Boxbox 可能收集：
- 电话号码；
- 包裹追踪号码；
- 储物柜位置；
- 存取记录；
- 取件码和 TAC 验证记录；
- 通知记录；
- 付款和退款信息；
- 客户支持记录；以及
- 闭路电视 (CCTV) 录像（如适用）。
- 电话号码；
- 包裹追踪号码；
- 储物柜位置；
- 存取记录；
- 取件码和 TAC 验证记录；
- 通知记录；
- 付款和退款信息；
- 客户支持记录；以及
- 闭路电视 (CCTV) 录像（如适用）。
52. 为什么 Boxbox 需要我的电话号码？
电话号码用于：
- 将包裹与收件人关联；
- 发送领取通知；
- 提供取件码；
- 发送 TAC 验证短信；
- 显示与该验证号码关联的包裹；以及
- 发送逾期、转移和处理通知。
- 将包裹与收件人关联；
- 发送领取通知；
- 提供取件码；
- 发送 TAC 验证短信；
- 显示与该验证号码关联的包裹；以及
- 发送逾期、转移和处理通知。
53. Boxbox 会与第三方分享个人数据吗？
在提供服务的必要情况下，Boxbox 可能会与相关服务提供商共享必要的信息，包括：
- WhatsApp 和 SMS 服务商；
- tracking.my；
- Touch ’n Go eWallet、GrabPay、Boost 等电子钱包；
- 重新派送服务商；
- IT 和系统提供商；
- 物业管理；以及
- 在法律要求的情况下提供给相关政府机构。
Boxbox 不会出于独立营销目的将个人数据出售或出租给第三方。
- WhatsApp 和 SMS 服务商；
- tracking.my；
- Touch ’n Go eWallet、GrabPay、Boost 等电子钱包；
- 重新派送服务商；
- IT 和系统提供商；
- 物业管理；以及
- 在法律要求的情况下提供给相关政府机构。
Boxbox 不会出于独立营销目的将个人数据出售或出租给第三方。
54. 我如何申请查看或修改我的个人数据？
隐私请求可以通过 Boxbox 官方网站或 Boxbox 客户支持渠道提交。
Boxbox 在处理请求前可能会要求验证身份和电话号码。
Boxbox 在处理请求前可能会要求验证身份和电话号码。
55. 如何联系 Boxbox？
有关领取、付款、退款、逾期包裹或隐私方面的问题，可以通过 Boxbox 官方网站或可用的 Boxbox 客户支持渠道提交。
联系 Boxbox 时，请提供：
- 包裹追踪号码；
- 注册电话号码；
- 储物柜位置；
- 支付交易记录（如适用）；以及
- 对问题的清晰描述。
出于安全原因，请勿提供有效的 TAC 或取件码，除非在官方授权的 Boxbox 支持流程中被要求提供。
联系 Boxbox 时，请提供：
- 包裹追踪号码；
- 注册电话号码；
- 储物柜位置；
- 支付交易记录（如适用）；以及
- 对问题的清晰描述。
出于安全原因，请勿提供有效的 TAC 或取件码，除非在官方授权的 Boxbox 支持流程中被要求提供。